Роспотребнадзор — это федеральное учреждение, ответственное за защиту прав потребителей, безопасность пищевых продуктов и соблюдение гигиенических норм. Он разрабатывает политику, устанавливает правила и нормы, а также осуществляет контроль за соблюдением прав потребителей. Все это необходимо для обеспечения безопасности и качества продуктов, которые мы употребляем в пищу.
Если у вас возникли проблемы с продавцом или исполнителем услуг, то вам стоит обратиться в Роспотребнадзор и подать жалобу. Для этого есть несколько законов, включая: Закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ (статья 2, пункты 1, 4 статьи 4), Закон от 07.02.1992 N 2300-1 (пункты 1-3 статьи 40, пункт 1 статьи 42.3), Закон от 30.03.1999 N 52-ФЗ (пункты 1 пункта 1, пункты 2, 3 статьи 44), Закон от 31.07.2020 N 248-ФЗ (часть 1 статьи 31, пункт 1 части 1 статьи 58), а также Положение N 322 (пункт 5.12) и Регламент, утвержденный Приказом Роспотребнадзора от 28.01.2021 N 11 (пункт 145).
Когда человек обращается в орган, это может привести к тому, что Роспотребнадзор начнет процесс по административному правонарушению согласно указанным статьям Кодекса об административных правонарушениях Российской Федерации.
Для подачи заявления (жалобы) в местное отделение Роспотребнадзора необходимо следовать указанным шагам:
Шаг первый. Если у вас возникли претензии, обратитесь непосредственно к поставщику товара или исполнителю работ или услуг.
Если ваши права были нарушены, рекомендуется обратиться к продавцу (исполнителю работ или услуг) с просьбой решить проблему и вернуть вам ваши права.
Если продавец не отреагировал на ваше обращение, вы всегда можете обратиться в Техническую охрану Роспотребнадзора.
Шаг второй. Определите, к какой организации Роспотребнадзора нужно обратиться.
Информация о расположении территориальных офисов Роспотребнадзора, их почтовых адресах, руководителях, телефонах и электронных адресах для обращений доступна на информационных стендах в общественных приемных Роспотребнадзора и его филиалах, а также на официальном веб-сайте Роспотребнадзора (в соответствии с пунктом 3.2 Инструкции, утвержденной Приказом Роспотребнадзора от 20.01.2014 г. № 28).
Этап третий. Выберите способ обращения в Роспотребнадзор.
Чтобы подать обращение (жалобу) в Роспотребнадзор, есть несколько вариантов, о которых сообщается в законе N 59-ФЗ, в частности в пункте 1 статьи 4 и пункте 1 статьи 13, а также в статье 42.3 Закона N 2300-1 и в пунктах 2.1 и 5.2 Инструкции.
- 1) лично;
- 2) путем отправки почтой;
- 3) попробуйте использовать новый метод предоставления документов — отправьте их онлайн через веб-сайт Роспотребнадзора или по электронной почте в Территориальный орган Роспотребнадзора вашего региона.
- 4) отправив документ по факсу;
- При наличии договоренности о сотрудничестве между Роспотребнадзором и МФЦ, можно обратиться в МФЦ для решения вопросов.
Как правило, на сайте ТО Роспотребнадзора указаны контактные данные для обратной связи с гражданами: почтовый адрес, адрес электронной почты и номер факса.
Четвертый шаг. Напишите официальное обращение (жалобу), отправьте его в Территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).
Для того чтобы подать ваше обращение (жалобу) требуется предоставить следующую информацию: раздел 1, статья 7, раздел 4, статья 10 Закона № 59-ФЗ.
- 1) укажите на орган государственной власти, куда необходимо обратиться (Территориальный орган Роспотребнадзора) или полное имя и отчество должностного лица или его должность.
- 2) вашу фамилию, ваше имя и отчество, если таковое имеется;
- 3) электронный адрес (если сообщение отправляется в виде электронной почты);
- 4) адрес, куда необходимо отправить письменный ответ и уведомление об изменении адреса для направления запроса;
- 5) содержание заявления;
- Укажите дату и подпишитесь своим именем.
Для подтверждения ваших аргументов предоставьте соответствующие документы и материалы или их копии в вашем письменном обращении (жалобе). Если обращение отправляется в виде электронного документа, необходимые документы должны быть приложены в электронном формате, согласно Закону N 59-ФЗ, статьям 7, частям 2 и 3.
При обращении в Роспотребнадзор имейте при себе удостоверение личности, подтверждающее вашу личность согласно Закону N 59-ФЗ, статье 13, части 2, а также пункту 5.3 Инструкции.
Возможность написать письменное обращение сохраняется при личном обращении к должностному лицу в соответствии с Законом N 59-ФЗ, статьей 13, частью 4, и пунктом 5.4 Инструкции.
Пятый этап. Проведите проверку обращения с целью выявления информации, которая может привести к его нерассмотрению или нерассмотрению.
В случае, если ваша жалоба не соответствует установленным законом или инструкцией требованиям, Роспотребнадзор может отказать в ее рассмотрении или ответе. Это возможно, например, если ваше обращение не содержит необходимой информации или не соответствует установленным формальностям. Также, если ваше обращение является повторным или не входит в компетенцию Роспотребнадзора, оно может быть проигнорировано или отклонено.
- 1) Если в заявке отсутствует фамилия гражданина и почтовый адрес для ответа, то такое обращение останется без ответа. То же самое произойдет, если указаны недействительные данные о себе и/или адресе в интернет-заявлении.
- 2) В случае несогласия с судебным решением вы можете подать протест. После регистрации обращения в ТО Роспотребнадзора, вам будет направлено обратно в течение семи дней с инструкциями по обжалованию решения.
- 3) Если ваше обращение содержит непристойные или оскорбительные выражения, угрозы в адрес должностного лица, его семьи или их имущества, ответ может быть отклонен, и вам могут напомнить о неприемлемости злоупотребления своими правами.
- Если текст обращения неудобоварим, ответ не будет отправлен и не будет передан на рассмотрение компетентным органам или должностным лицам. Однако в течение семи дней с момента регистрации обращения в Роспотребнадзоре вам будут сообщены о возможности прочтения вашей фамилии и почтового адреса.
- 5) Суть обращения не дает возможности понять основную проблему. В таком случае не будет дан ответ на обращение, и оно не будет направлено на рассмотрение. О в этом вам будут сообщить в течение семи дней после регистрации обращения.
- 6) Если гражданин уже неоднократно получал письменные ответы на свой вопрос, но его обращение не содержит новых аргументов или обстоятельств, может быть принято решение о том, что обращение является необоснованным, и переписка с ним будет прекращена.
- 7) Организация, ответственная за данную проблему, предоставит вам информацию на своем официальном веб-сайте в течение недели после подачи запроса. Вы получите уведомление по электронной почте, указанной выше, о том, что ответ доступен.
В случае необходимости раскрытия государственной информации или данных, подпадающих под защиту по федеральному закону как конфиденциальная, Роспотребнадзор сообщит о невозможности предоставить ответ на ваш запрос из-за ограничений в разглашении подобных данных.
Если вопросы из обращения не входят в компетенцию Роспотребнадзора, они будут перенаправлены в другие государственные органы или должностных лиц в течение 7 дней после регистрации. Исключение — когда текст обращения нечитаем. Заявителю сообщат о переадресации (согласно пункту 4.4 Инструкции и пункту 149 Регламента N 11).
Шаг 6. Получите ответ от Роспотребнадзора.
Управление Роспотребнадзора обязано рассмотреть письменное обращение или жалобу в течение 30 дней с момента их регистрации. В случае необходимости направить запрос в другое ведомство, срок рассмотрения может быть продлен на 30 дней. Заявитель будет уведомлен об этом в соответствии со статьей 12 Закона N 59-ФЗ и пунктами 4.14, 4.15 Инструкции.
Ответ на обращение (жалобу) необходимо предоставить в соответствии с требованиями статьи 13 Закона N 59-ФЗ, пунктом 4.16 Инструкции и пунктами 155 и 157 Регламента N 11.
- Письменное обращение можно доставить по указанному почтовому адресу, если оно было подано в письменной форме, либо передать через информационно-телекоммуникационные сети.
- Если факты и ситуации, представленные устно, являются очевидными и не требуют дополнительного подтверждения, я готов принять их устно.
Если ваши вопросы затрагивают широкую аудиторию, то ответ на них может быть опубликован на официальном сайте компетентного органа в соответствии с законом № 59-ФЗ.
Если информация, которую вы предоставили, была неясной и мы не смогли на нее ответить, у вас есть возможность повторно обратиться в Роспотребнадзор после устранения причины неясности.
Подача жалобы в Роспотребнадзор Краснодар: процесс
Как написать жалобу и отправить ее в Роспотребнадзор?
Жалоба в Роспотребнадзор связана с нарушением прав потребителей. Законы, регулирующие защиту интересов потребителей.
Обязанности агентства включают:
· контроль за соблюдением гигиенических требований в общественных местах;
· обеспечение безопасности в различных учреждениях;
· поддержание гигиенических стандартов в общественных организациях;
· соблюдение принципов санитарии в общественных учреждениях;
· поддержание высоких санитарно-гигиенических стандартов в общественных местах.
Осуществление контроля в области жилищного строительства для обеспечения соответствия проектов и конструкций нормам и требованиям эксплуатации.
· обеспечение стандартного качества товаров и услуг в производстве и коммерческой деятельности;
· количество излучения радиации;
· соблюдение требований в области эпидемиологической и биологической безопасности;
· обеспечение защиты прав потребителей, включая случаи неисполнения обязательств при оказании услуг;
· деятельность финансовых учреждений, включая банки и компании по взысканию задолженностей;
Подача жалобы в Роспотребнадзор возможна на основании определенных причин, дающих право на подачу жалобы.
В случае нарушения норм в этих областях граждане могут обратиться в Роспотребнадзор.
Жалобы — это понятие, которое мы часто используем в повседневной жизни. В законодательстве они определены как обращения граждан, в которых они просят о защите или восстановлении своих нарушенных прав и интересов.
Очень важно помнить, что в Роспотребнадзоре основным принципом является доказательное нарушение прав потребителей на продукцию или услуги, а также нарушение их гражданских прав, вызванные действиями третьих лиц. Это указано в пункте 4 статьи 4 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ.
Кому и по каким вопросам можно подать жалобу?
Если у вас возникли проблемы с качеством продукции или услуг, а также если вам отказывают в выполнении обязательств, вы можете обратиться в Роспотребнадзор и подать жалобу. Особенно актуальной становится ситуация, если речь идет о предоставлении низкокачественных платных услуг. Например:
Если деталь выходит из строя до окончания гарантийного срока, качество услуг, предоставляемых автосервисом, оставляет желать лучшего.
Машину плохо вымыли на автомоеке.
Товар из химчистки пришел испорченным.
Проданы товары низкого качества в торговом центре, кафе или гастрономе.
Электропитание было прервано неорганизованным образом.
Сервисный центр отказывается принять технику на ремонт по запросу клиента.
В фитнес-клубе не соблюдается должный уровень гигиены в душевых помещениях.
Важность и содержание нормативов товаров и услуг описываются в 4 пункте закона «О правах потребителей» от 7 февраля 1993 года № 2300-1.
Возможность предъявить претензии к определенному лицу.
Продавец отказался вернуть некачественный товар без объективных причин.
После оплаты услуг в салоне красоты кассир забыл выдать чек.
Руководитель банка отказывается выплатить страховку по кредиту (нарушение закона о банках от 02.12.1990 года № 395-1).
Качество услуг ЖКХ оставляет желать лучшего и не соответствует требованиям закона «О жилищно-коммунальном хозяйстве» от 21.07.2014 года № 209-ФЗ.
Нарушение Федерального закона «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» от 30.03.1999 года, № 52-ФЗ, происходит на территории жилого дома, где расположено предприятие общественного питания. В данной зоне постоянно присутствуют неприятные шумы и непорядок, наподобие свалки, что создает неблагоприятные условия для жизни жителей.
Можно обратиться в Роспотребнадзор с претензией о восстановлении законного равновесия, чтобы решить эту проблему.
Какие претензии рассматривает РПН?
Наши специалисты будут обрабатывать все обращения, поступающие в нашу организацию, и предоставлять на них полные ответы в соответствии с действующим законодательством.
Было составлено письменное заявление, в котором указаны личные данные заявителя — его полное имя и адрес для получения ответа.
В конкретном случае затрагивается определенная ситуация, связанная с нарушением гражданских прав, по которой пока не вынесено никаких судебных решений.
· текст составлен в корректной и вежливой форме, не содержит угроз, оскорблений личности и нецензурной лексики;
Записка с указанием адреса отправления
· Если гражданин представил жалобу по этому основанию впервые и ранее не получил ответов, и при этом новых обстоятельств нет, жалоба будет отклонена.
Разглашение государственной или другой охраняемой законом тайны не предусмотрено в данном ответе.
оригинальный текст на русском языке без использования вспомогательных программ или онлайн-переводчиков?
Каждый гражданин с дееспособностью имеет право обращаться в Роспотребнадзор. В случае несовершеннолетия или ограниченной дееспособности их права будут защищать законные представители или доверенные лица с нотариально заверенной доверенностью.
Основные причины жалоб включают:
Приобретенный товар оказался некачественным (брак, просрочка и т.д.) и продавец отказался вернуть деньги.
Отказ в ведении дела данному лицу по решению организации.
Замена товара или услуги без согласия.
Отсутствие необходимых элементов и документов на товаре.
Продавец скрывал информацию о скрытых характеристиках товара, которая не была явно указана.
Вместе с покупкой одного товара предлагается также купить другой.
Как подать жалобу в Федеральную службу по надзору за защитой прав потребителей и благополучия человека
Каждая жалоба, отправленная гражданином в Роспотребнадзор, автоматически приводит к проверке организации, на которую была подана жалоба. Право на жалобу имеет потребитель, который покупает товар или заказывает услугу.
Помните! В Российской Федерации к числу клиентов относятся граждане, которые покупают товары или пользуются услугами без коммерческих целей.
Роспотребнадзор принимает жалобы и отзывы от предпринимателей и компаний только по вопросам, не связанным с бизнесом. Например, если предприниматель обратился в банк за кредитом на покупку бытовой техники, он может рассчитывать на поддержку от Роспотребнадзора. Однако, если кредит был взят на закупку товара и возникли проблемы, то закон о защите прав потребителей не распространяется.
Важно понимать, что жалоба, отправляемая в Роспотребнадзор, является официальным документом и требует использования делового языка. Не следует угрожать, оскорблять, выражать эмоции или использовать ненормативную лексику.
В соответствии с законодательством, в случае возникновения проблемы потребитель должен сначала обратиться в тот магазин или организацию, где произошел неприятный случай. Он может высказать свои претензии устно или направить их письменно. В случае, если жалоба не была рассмотрена, следует обратиться к Роспотребнадзору.
Для подтверждения факта покупки необходимо сохранить чек, особенно в том случае, если товар оказался некачественным или просроченным. Если гражданин не пытался самостоятельно решить проблему, Роспотребнадзор может отказать в принятии и рассмотрении его жалобы, как упоминалось выше.
Обращение от неизвестного заявителя не будет учитываться. Важно, чтобы покупатели осознавали еще один важный нюанс: если в ходе проверки обнаруживается, что заявление содержит ложную информацию, проверка приостанавливается. Роспотребнадзор вправе требовать от небрежного потребителя возмещение затрат, затраченных на проверку организации, включая время и ресурсы.
Существует несколько способов выражения недовольства:
Личное посещение отделения Роспотребнадзора, находящегося непосредственно в том месте, где проживает заявитель.
Отправка жалобы через почтовую службу Российской Федерации с использованием заказной почты.
· Почтовая связь через интернет.
Оформление письменной рекламации с использованием услуг доставки курьерской службой.
Возможность подачи жалобы онлайн
Идеальный вариант для отправки жалоб — официальный портал Роспотребнадзора, доступный с любого гаджета с интернетом.
В Роспотребнадзоре есть два типа жалоб.
Один из сценариев предусматривает внезапную проверку организации, на которую поступили жалобы.
Для этой процедуры нужен аккаунт на Госуслугах. Если его нет, его нужно зарегистрировать.
Чтобы отправить жалобу, необходимо зайти на официальный сайт Роспотребнадзора и авторизоваться через Госуслуги, нажав на кнопку «Написать обращение».
После входа нужно следовать инструкциям на сайте.
Важно: возможность подачи жалобы с последующей проверкой может быть неожиданной.
Подати заявку на незадоволення через офіційну інтернет-платформу
Розглянемо спрощену процедуру подання скарги до Роспотребнагляду без необхідності авторизації на порталі Госуслуг. Достатньо лише зайти сюди й на нижній частині сторінки натиснути кнопку «Створити та надіслати запит до Роспотребнагляду».
Переходимо до заповнення бланку звернення. Спочатку необхідно вказати ПІБ заявника та його контактні дані, після чого слід приступити до самого звернення. Під блоком тексту є спеціальний розділ для додавання файлу, що містить докази порушення прав споживача. Після повного заповнення всіх необхідних даних лишається лише натиснути кнопку «Надіслати».
Необходимо обратить внимание! Жалобу следует отправить в компетентное подразделение района, где живет заявитель. Выбор можно сделать в специальном выпадающем списке соответствующего поля.
Допускается добавление только одного файла к документу. Если необходимо представить несколько фотографий для подтверждения нарушения, можно создать архив, содержащий два отдельных файла (например, фотографии и аудиозапись). Важно, чтобы размер архива не превышал 5 МБ.
Написание жалобы в Роспотребнадзоре в 2025 году
В случае нарушения прав потребителей возможно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, так как данная организация специализируется на решении подобных проблем.
Василий Лихачёв, родившийся 16 февраля 2022 года в 9:04:49, увлекается переформулированием текстов на русском языке, чтобы сделать их оригинальными.
- Когда нужно подавать заявление в Роспотребнадзор?
- Подготовьте заявление об нарушении прав потребителей и отправьте его в Роспотребнадзор
- Жалоба на нарушение прав потребителей будет направлена в Роспотребнадзор через сеть Интернет. Пример такого документа приведен ниже.
- Результаты обращения с жалобой в Роспотребнадзор
- Комментарии
В случае нарушения прав потребителя имеется возможность обратиться в Роспотребнадзор для подачи жалобы на нарушителей. Данная организация специализируется в решении подобных проблем и принимает необходимые меры в отношении нарушителей. Жалобу можно подать как через онлайн-сервисы, так и лично, посетив местное отделение Роспотребнадзора, где потребуется написать заявление и предоставить соответствующую документацию.
Как и когда подавать жалобу в Роспотребнадзор
Подача жалобы в Роспотребнадзор может привести к проведению проверки по вашему заявлению. Важно отметить, что проверка будет назначена не по плану, а внезапно, исходя из содержания жалобы. Вероятность проведения проверки увеличивается, если жалобы поступают от нескольких человек. Однако необходимо знать, на какие ситуации реагирует Роспотребнадзор, а на какие нет.
Если у вас имеются основания для обращения с жалобой, это может быть связано с:
- нарушением прав потребителя при покупке некачественного товара или товара с истекшим сроком годности, а также отказом продавца вернуть деньги за возвращенный товар.
- Исполнители выполнения задания подвели: качество работы оставляет желать лучшего, сроки нарушены, условия договора не учтены, односторонняя обязанность проигнорирована, и другие подобные случаи имеют место быть.
- Правила сферы общественного питания, санитарии, гигиены и эпидемиологии нарушены. Продана некачественная продукция, что привело к отравлению клиента и другим проблемам. Также касается вопросов качества условий пребывания в помещении.
- Манипуляции с бесполезными услугами в финансировании или страховании и другие махинации, нацеленные на обман и манипуляцию, отмечены как недопустимые практики.
Следует отметить, что существуют и другие причины, которые могут побудить к подаче жалобы в Роспотребнадзор. Например, в сфере туризма, если компания оказала некачественное обслуживание, нарушила сроки поездки или не вернула средства за купленный тур. При получении жалобы в Роспотребнадзор, организация обязана предпринять необходимые меры и отреагировать на ситуацию.
Обращение в Роспотребнадзор может стать эффективным инструментом в борьбе с нечестными участниками бизнеса. Однако не всегда целесообразно обращаться в данную организацию. В то же время, есть ситуации, когда жалоба может оказаться действительно полезной.
В первую очередь, обращение в Роспотребнадзор поможет собрать необходимые документы для рассмотрения дела в суде, подтверждая попытки потерпевшего урегулировать ситуацию. Также заявление способствует привлечению продавцов или исполнителей к административной ответственности. Очень важно подать жалобу до обращения в суд. Такой ответ от Роспотребнадзора придаст судебному иску дополнительный вес.
Подать жалобу в Роспотребнадзор
Для того чтобы обратиться в Роспотребнадзор по жалобе, важно правильно подготовить необходимые документы. Существует несколько вариантов предоставления бумаг:
- Подача письменного запроса по почте.
- Обращение в местное отделение Роспотребнадзора, возможно, по адресу жительства заявителя или по месту регистрации нарушителя.
- Отправка жалобы через онлайн-форму на официальном сайте организации.
Следуя рекомендациям органа, наилучшим вариантом будет обращение через местное отделение. Использование онлайн-формы позволяет передать необходимые документы непосредственно в специализированный отдел. Заявление будет рассмотрено в течение 7 дней.
Пример изложения жалобы в Роспотребнадзор через интернет
Если вам нужно обратиться в Роспотребнадзор, вы можете воспользоваться возможностью подачи жалобы онлайн, что является наиболее удобным вариантом. Этот метод не требует больших усилий, ведь вам даже не нужно покидать дом. Однако стоит помнить, что существует несколько видов онлайн-жалоб, поэтому следует быть внимательным при их отправке через интернет.
Первый способ написания жалобы онлайн предполагает проведение проверки в организации, нарушающей правила. Для этого необходимо зайти на портал Госуслуг и авторизоваться через ЕСИА. Во втором случае жалоба не подразумевает проведение внеплановой проверки и не требует аутентификации через Госуслуги.
После того, как электронная жалоба будет сформирована и послана, она получит регистрацию и будет отправлена заявителю для утверждения содержания. Кроме того, необходимо строго соблюдать требования, установленные для оформления электронной жалобы.
- Объем текста в жалобе не должен превышать 4000 знаков.
- Для того чтобы файлы не превышали 5 Мб, обязательно нужно проверить их перед прикреплением к сообщению.
- Если не была выполнена авторизация через ЕСИА, в жалобе обязательно указать контактные данные и персональную информацию заявителя.
Не смотря на способ представления и оформление документов, время рассмотрения таких жалоб будет одинаковым — в пределах 30 дней. Ответ возможно получить как обычной почтой, так и в электронном виде.
Претензия в роспотребнадзор может быть оформлена легко и просто. Этот шаблон можно использовать для создания своей жалобы онлайн или на бумаге.
Результаты подачи жалобы в Роспотребнадзор
При получении жалобы от пострадавшего о торговой точке, Роспотребнадзор может предпринять определенные шаги (если обоснованность жалобы подтверждается). Данный орган имеет возможность принять следующие меры для разрешения проблемы:
- Провести внезапную аудиторскую проверку компании или частного предпринимателя, либо осмотреть обычный торговый объект.
- В случае невозможности удовлетворить жалобу, отказаться от проведения проверки.
- Для защиты гражданских прав стоит обратиться в суд с иском, а также передать соответствующие документы в правоохранительные органы для возможного возбуждения уголовного дела на основе жалобы.
Если Роспотребнадзор не примет жалобу, подающие ее могут быть привлечены к административной ответственности. Однако, если имеются достаточные основания, возможно решить эту проблему через суд или обратившись в другую инстанцию. Также есть возможность отправить жалобу онлайн. Главное — чтобы документ был рассмотрен, а способ его передачи не играл роли.
На нашем веб-сайте вы можете получить юридическую помощь в вопросах, связанных с процессом подачи жалобы в Роспотребнадзор.
Подать жалобу в Роспотребнадзоре Краснодар: легко и быстро
Интернет-архив собирает и хранит веб-страницы с использованием различных веб-поисковиков. В любой момент времени работают несколько отдельных поисковиков: некоторые активны несколько месяцев, а другие — ежедневно или даже дольше. Исследуйте веб-архив с помощью Wayback Machine.
Коллекция: Живые веб-прокси-поиски
Содержимое было собрано с помощью функции Сохранить страницу сейчас на web.archive.org, в основном через прокси-сервер Wayback Machine Live.
Живой веб-прокси — это часть проекта машины времени интернет-архива. Он захватывает содержимое веб-страницы в реальном времени, сохраняет его в файлы формата ARC или WARC и отправляет запись ARC/WARC обратно в машину времени для дальнейшей обработки. Записанный файл ARC/WARC становится частью машины времени по мере ее развития.
Воспользуйтесь Вэйбэк Машина — web.archive.org/web/20201009114642/petition.rospotrebnadzor.ru/petition/
Прием жалоб и запросов
Как принимаются и обрабатываются обращения граждан
Просим внимательно изучить процедуру подачи и рассмотрения обращений в электронном виде в организации Роспотребнадзор.
Сайт Роспотребнадзора предоставляет возможность гражданам задавать вопросы, связанные с деятельностью организации.
Гражданские запросы в электронном формате отправляются в Роспотребнадзор через специальную форму на сайте организации. После этого они передаются на рассмотрение соответствующим службам, ответственным за работу с обращениями граждан, как в региональных отделениях, так и в центральном аппарате организации.
Принимая во внимание правила, установленные Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «Об установлении процедуры рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», электронные письма от граждан, представленные в электронной форме, будут рассматриваться согласно законодательству.
Всякий гражданин должен указать в своем письменном обращении наименование государственного органа или органа местного самоуправления, либо данные должностного лица, либо должность этого лица. Важно также упомянуть свою фамилию, имя, отчество (при наличии), почтовый адрес для ответа или уведомления о переадресации обращения. Необходимо изложить суть своих предложений, заявлений или жалоб, подписать письмо и указать дату (в соответствии со статьей 7 части 1 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»).
Полученное сообщение, отправленное в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу посредством электронного документа, должно быть рассмотрено согласно правилам, установленным Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке обработки обращений граждан Российской Федерации».
При обращении гражданского лица нужно указать свою фамилию, имя и отчество (если есть), а также адрес электронной почты, если хотите получить ответ по электронной почте, или почтовый адрес, если ответ нужен на бумаге. Гражданин может приложить к обращению необходимые документы и материалы в электронном виде или отправить их копии по почте (согласно закону).
Роспотребнадзор не отвечает на электронные обращения без полной информации об отправителе, без указания фамилии, имени, отчества (если есть) или адреса для ответа.
При рассмотрении вопросов оспаривания судебных решений необходимо учитывать следующее. В соответствии с Основным Законом Российской Федерации, правосудие в стране осуществляется исключительно судом. Судебные органы являются независимыми и функционируют независимо от законодательной и исполнительной властей. Решения суда могут быть оспорены в соответствии с установленной законом процедурой. Действующее законодательство строго запрещает любое вмешательство в процесс применения правосудия.
При обращении учтите, что согласно закону №294-ФЗ, ваши электронные обращения могут быть использованы для внеплановой проверки, если они отправлены через ЕСИА.
Если вы хотите сообщить о контенте в интернете, призывающем к самоубийству, вы можете обратиться на сайт eais.rkn.gov.ru/feedback/, управляемый Роскомнадзором.
- Электронное обращение не должно превышать 4000 символов.
- Если требуется передать несколько файлов, их можно объединить в один архивный файл и прикрепить к сообщению в электронном виде.
- Размер прикрепленного файла (включая архив) не должен превышать 15 мегабайт.
- Поддерживаемые форматы файлов для вложений: docx, xlsx, pptx, txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov (другие форматы файлов не принимаются), а также архивы zip и rar.
Для отправки длинных сообщений или больших вложений рекомендуем использовать обычную почту и отправить их в соответствующий территориальный офис Роспотребнадзора. Информацию о почтовых адресах территориальных офисов Роспотребнадзора можно найти на официальном сайте Роспотребнадзора.
Необходимые документы для подачи жалобы в государственный орган контроля
Для того чтобы подать заявление на нарушение в законодательстве, необходимо собрать и прикрепить к нему определенные бумаги, подтверждающие факт правонарушения. Такие документы могут включать в себя свидетельства, акты проверок, фотографии, письменные доказательства и прочие материалы, подтверждающие наличие правонарушения.
Акты проверок могут содержать информацию о выявленных нарушениях, подписи инспекторов и даты проведения проверки. Эти документы могут стать ключевым доказательством в случае необходимости подтверждения факта нарушения.
Фотографии могут служить важным доказательством в случае визуального подтверждения нарушения. Фотографии должны быть четкими, содержательными и снабжены датой и местом съемки.
Необходимо также прикрепить письменные доказательства, такие как свидетельства очевидцев или письма с описанием событий и обстоятельств случившегося. Эти материалы должны быть достоверными и содержать подробную информацию о нарушении.
Узнать статус вашего обращения в организацию надзора
Один из важных этапов после того, как вы отправили свое обращение в орган контроля, это узнать его текущее положение и статус. Это позволит вам быть в курсе происходящего и знать, какие дальнейшие действия вам необходимо предпринять.
| Способы узнать статус обращения | Как узнать результат |
| 1. По телефону | Позвоните в соответствующий отдел и узнайте по номеру вашего обращения. |
| 2. Через интернет-портал | Войдите в личный кабинет на сайте организации и проверьте статус вашего обращения онлайн. |
| 3. Личное посещение | Приходите в офис организации и узнайте у сотрудников о текущем положении дел. |
Необходимо иметь в виду, что статус вашего обращения может меняться в зависимости от хода проверки и принятых мер. Поэтому регулярно проверяйте его, чтобы быть в курсе ситуации.
Описание процесса подачи жалобы в электронном виде
| Шаг 1: | Заполните специальную форму на портале организации, ответственной за рассмотрение жалоб. |
| Шаг 2: | Подготовьте необходимые документы, подтверждающие факт нарушения, и прикрепите их к жалобе. |
| Шаг 3: | Укажите в своем обращении все детали и обстоятельства случившегося, используя четкие и точные формулировки. |
| Шаг 4: | Отправьте заполненную форму со всеми приложениями на электронный адрес организации. |
Следуя этим шагам, вы сможете эффективно донести свою жалобу до нужного адресата и рассчитывать на оперативное рассмотрение вашего обращения.
Получение ответа на обращение в государственный орган надзора
Если вы отправили заявление в соответствующий орган для выявления и устранения нарушений, важно знать, каким образом можно получить ответ на свое обращение. Обычно ответ на вашу жалобу поступает в письменном виде или через электронную почту.
Для того чтобы узнать текущее положение дела и ответ на ваше обращение, вам следует регулярно проверять статус своего запроса на официальном сайте государственного органа. Также возможно получение информации о статусе заявления через контактный центр или личный кабинет на сайте.