Заменить продукт с техническими особенностями могут покупатели, совершающие покупки на платформе Озон.
Озон всегда готов принять товар с любыми дефектами или неисправностями, даже если клиент так считает. Независимо от того, прошло ли 15 дней или 6 месяцев, пока гарантия действует, Озон обязуется принять товар от клиента и вернуть деньги немедленно. Согласно условиям, после истечения 15 дней клиент имеет право только на ремонт. Может ли Озон сразу вернуть товар при его поломке в любом состоянии (бывший в употреблении и т.д.)?
В Москве, 05 апреля 2022 года, в 09:31 по местному времени, Александр начал свой день.
Консультации юристов по правовым вопросам
не прошу обращаться ко мне, я не указывал на себя или использовал промт.
Приветствую. Согласно пункту 26.1 закона «О защите прав потребителей»
В случае выявления дефектов в сложном техническом товаре потребитель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и требовать возврата уплаченной за него суммы. Также он вправе запросить замену товара на аналогичный или на товар другого бренда с пересчетом цены. Потребитель должен предъявить такие требования в течение 15 дней с момента получения товара. Если прошло более 15 дней, то требования должны быть удовлетворены в случае:
выявления существенного несоответствия товара установленным требованиям;
нарушения установленных документом сроков устранения дефектов товара;
Продукт не подлежит использованию в течение всего периода гарантии дольше 30 дней из-за повторных мер по устранению различных проблем, возникающих в процессе.
Через 15 дней после покупки потребитель имеет право обратиться к продавцу с требованием вернуть оплаченную сумму за товар или заменить его на аналогичный. Замена может быть сделана на товар той же марки, модели и артикула, либо на аналогичный товар другого бренда с соответствующим пересчетом стоимости. Продавцом может выступать как вы, так и компания ОЗОН. Между вами и ними должен быть заключен соответствующий документ.
Клиент из Москвы, столицы России, обратился за помощью.
Я фактически работаю в качестве продавца. У меня есть договор агентства с платформой ОЗОН.
В 09:54, 5 апреля 2022 года, была зафиксирована следующая информация. Не прошу обращаться за помощью, я не ссылался на себя или использовал онлайн-переводчик. Юристка из Ижевска общается в онлайн-чате.
Суффиксально это и то же самое. Необходимо изучить документ. Очень важно определить, кем является получателем товара — прямым покупателем или покупателем через ОЗОН. Также нужно изучить содержание документов, таких как квитанции и прочее. Важно также изучить договор комиссии между вами и компанией ОЗОН.
5 апреля 2022 года, в девять часов пятьдесят четыре минуты, произошло событие.
Известный российский футболист, который внес огромный вклад в развитие родной сборной, обменивается сообщениями в онлайн-чате с адвокатом из Краснодара.
Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», есть определенные условия, при которых покупатель имеет право на возврат денег за сложный технический товар низкого качества.
1. Если в течение 15 дней с момента приобретения товара вы обнаружите какие-либо дефекты (считая первый день после покупки),
Через 15 дней, согласно законодательству,
Продавец не может нарушать права покупателя, установленные законом. Вместе с тем, закон не запрещает расширить эти условия в пользу покупателя.
Прошу ознакомиться с Условиями использования, с которыми вы согласились при заключении партнерского соглашения с Компанией-Агрегатором.
Небольшое замечание к предыдущему ответу по статье 26.1 Закона «О защите прав потребителя» касается особенностей онлайн-продажи товаров и не упоминает права потребителя при покупке товаров низкого качества. Поэтому цитата приведена из статьи 18 Закона, но ссылаются на нее как на статью 26.1.
Если у вас возникли вопросы, не стесняйтесь задавать их здесь, предоставив дополнительные детали. Подробное руководство по данной проблеме или дополнительная помощь, включая подготовку необходимых документов (жалобы, заявления, претензии, договоры и т.д.), доступна в нашем онлайн-чате.
Текст переформулирован с учетом требования уникальности, используя русский язык.
Адвокат работает в городе Саратове и имеет оценку 9.5. Взаимодействие с клиентами происходит через онлайн-чат.
Моя мысль правильна?
Вы абсолютно правы, что компания ОЗОН, с которой Вы сотрудничаете по договору комиссии, нарушает Ваши законные права.
Изменим формулировку текста: Получение вознаграждения за совершение сделок по продаже товаров через Платформу от имени Продавца.
Продавец обязуется оказывать услуги, предусмотренные Договором, Покупателю в соответствии с приложениями, и оплачивать их стоимость.
Согласно текущим нормам Гражданского кодекса Российской Федерации, необходимо использовать положения о договоре агентирования к данному соглашению в соответствии со статьей 1005.
По соглашению о посредничестве одна из сторон, именуемая агентом, обязуется получить вознаграждение за осуществление юридических и иных действий от имени другой стороны, названной принципалом, либо за счет принципала.
Согласно закрепленному в договоре
Продавец обладает полномочиями и несет ответственность за проведение сделок, связанных с продажей товаров и осуществляемых от его имени, в соответствии с законодательством Российской Федерации (статья 1005 Гражданского кодекса РФ).
Поэтому, правила, установленные по договору комиссии, применяются к отношениям с организацией ОЗОН.
Согласно статье 990 Гражданского кодекса Российской Федерации, одна из сторон, называемая комиссионером, может приниматься за вознаграждение за совершение от своего имени, но за счет другой стороны, называемой комитентом, одну или несколько сделок по поручению. При совершении комиссионером сделки с третьим лицом, права и обязанности по этой сделке возникают у самого комиссионера, даже если в сделке имелась упоминание о комитенте или если он имел прямые отношения с третьим лицом в рамках данной сделки.
Таким образом, компания ОЗОН выступает как посредник в продаже товара. Однако ООО «Интернет Решения» установило свои специфические правила возврата товара, которые не соответствуют закону.
При заключении сделки с клиентом применяется Закон РФ «О защите прав потребителей», который регулирует условия возврата товара низкого качества на основе статьи 18 этого Закона.
Согласно пункту 992 Гражданского кодекса Российской Федерации, комиссионер обязан выполнить поручение от имени комитента на самых выгодных условиях и в соответствии с указаниями. Если таких указаний нет в договоре комиссии, выполнение поручения осуществляется в соответствии с деловыми обычаями или другими требованиями.
Учитывая указанные требования, действия ООО «Интернет Решения» по приему товара без достаточных оснований не могут считаться законными и обоснованными, так как они не способствуют защите интересов комитента.
В соответствии с законом, если третья сторона не исполняет подписанный с комиссионером контракт, то последний должен срочно уведомить об этом заказчика, собрать необходимые доказательства и передать ему права по этому контракту при его требовании с соблюдением правил уступки требования.
Если покупатель отказывается от приобретенного товара, это считается нарушением условий контракта. Следовательно, права на товар должны быть переданы заказчику. Однако передача прав в таком случае не является законной, поскольку комиссионер превышает свои полномочия, принимая отказ покупателя.
В случае отказа от товара полностью, все риски несет комиссионер ООО «Интернет Решения». Требования, которые он предъявляет о возмещении стоимости товара, не соответствуют закону и нарушают суть его обязательств.
Если товар принимает ОЗОН, то все неблагоприятные последствия и риски ложатся на их плечи, а не на Ваши.
Покупатели в восторге от новых правил возврата товаров на Ozon
Уже более двух лет торговая онлайн-площадка Ozon радует своих клиентов широким выбором товаров от местных и зарубежных продавцов. Заказанные товары из-за границы доставляются через специальный сервис Ozon Global, тесно интегрированный с платформой. Вы можете забрать свои покупки в ближайшем пункте выдачи компании «Почта России». Однако, если возникнут проблемы с доставкой, например, ошибки продавца или товарный брак, для их решения ранее приходилось связываться с продавцом напрямую. Это иногда создавало определенные риски и неудобства при покупке товаров на маркетплейсе, особенно из Китая.
Для того чтобы улучшить процесс возврата товаров для российских клиентов, на Ozon было принято решение активно участвовать в решении всех проблем с браком, возвратом и возмещением денег. Обновленная версия мобильного приложения для Android и iOS теперь позволяет вернуть товары из-за границы через пункты выдачи Ozon, что делает процесс быстрым и удобным. Теперь каждый покупатель может вернуть товар, который не устраивает или имеет дефект, в пункт выдачи и получит возможность вернуть его обратно, так же легко как и с обычными товарами из складов в России.
Теперь клиенты имеют возможность вернуть товар, который был доставлен из-за границы, так же просто и комфортно, как любой другой продукт. Для этого им не нужно связываться с продавцом — достаточно создать заявку на возврат в личном кабинете и привезти товар в удобный пункт выдачи заказов на территории России. Как только товар будет передан площадке, она сама организует его возврат продавцу, а покупателю мгновенно будет выплачено возмещение денег. Такое новшество наверняка увеличит интерес к доставке Ozon Global среди российских покупателей, ведь всемирно известный алиэкспресс и его конкуренты пока не предлагают своим клиентам ничего подобного.
Недавно вступившее в силу обновление позволит торговцам легко возвращать товары, приобретенные за границей через сервис Ozon Global, без лишних препятствий и затрат. Новые правила возврата товаров выгодны для всех сторон, что принесет удовлетворение покупателям. Это важное новшество укрепляет позиции российского интернет-магазина, предлагая преимущества, которыми не могут похвастаться AliExpress и другие сервисы.
Слухи о повышении цен на все товары в онлайн-магазинах Ozon и Wildberries вызвали беспокойство среди покупателей. Ожидается значительное удорожание продукции.
Судебное решение в России классифицировало эти сервисы как экстремистские и запретило их использование.
Преимущества и недостатки новой политики возврата
Рассмотрим плюсы и минусы введения новых правил возврата на товары. Важно понимать, что данные изменения могут повлиять на процесс обмена и возврата продукции, оказывая как положительное, так и отрицательное воздействие на пользователей.
- Преимущества:
- 1. Удобство. Новые гарантийные условия могут сделать процесс возврата более простым и быстрым для клиентов.
- 2. Доверие. Возможность вернуть товар без лишних сложностей может повысить уровень доверия покупателей к интернет-магазину.
- 3. Гибкость. Введение новых правил позволяет более гибко реагировать на различные ситуации при возврате продукции.
- Недостатки:
- 1. Злоупотребления. Некоторые покупатели могут воспользоваться новыми правилами возврата для недобросовестного использования системы.
- 2. Финансовые потери. Для компании новые гарантийные условия могут привести к дополнительным финансовым затратам.
- 3. Усложнение процесса. Новые правила могут вызвать путаницу и усложнить процесс обмена продукции для клиентов.
Отзывы покупателей о новой системе возврата на ОЗОН
В данном разделе мы рассмотрим мнения клиентов о последних изменениях в политике возврата товаров. Покупатели делятся своими впечатлениями и опытом использования новой системы замены продуктов.
Многие покупатели высказывают удовлетворение от новых гарантийных условий, отмечая, что процесс возврата стал более простым и удобным. Они отмечают, что теперь можно легко вернуть товар, который не соответствует их ожиданиям.
Некоторые пользователи высказывают опасения относительно возможных злоупотреблений новой политикой возврата. Они подчеркивают, что важно следить за своими правами потребителя, но при этом не злоупотреблять этими правами.
Есть также отзывы, в которых покупатели рассказывают о своем опыте замены товара в соответствии с новыми правилами. Они высказывают благодарность за возможность получить новый продукт в случае его дефекта или непригодности.
В целом, мнение покупателей разделилось: некоторые одобряют новую систему возврата, в то время как другие осторожничают и предпочитают следовать старым правилам. Однако каждый клиент имеет право на свое мнение и выбор, как действовать в случае необходимости вернуть товар.
Новые гарантийные условия: что важно знать о возможностях возврата
В данном разделе мы рассмотрим ключевые аспекты новых гарантийных условий, которые позволят вам обменять приобретенный товар в случае необходимости. Эти новые правила привносят изменения в процедуру возврата товара, предоставляя клиентам дополнительные возможности.
Теперь в случае неудовлетворительного состояния товара при покупке, у вас будет возможность вернуть его и получить взамен аналогичный продукт. Это позволит вам обменять товар, который не соответствует вашим ожиданиям, на другой экземпляр, который более удовлетворит ваши потребности.
Благодаря новым гарантийным условиям, вы сможете воспользоваться дополнительной защитой в случае приобретения товара с неисправностями или дефектами. Теперь обмен товара на качественный экземпляр стал еще проще и доступнее для всех клиентов.
Новые гарантийные условия: что можно вернуть?
В данном разделе будет рассмотрено, какие товары можно вернуть по новым правилам. Покупатели получают возможность вернуть товары, которые не соответствуют их ожиданиям или имеют недостатки. Важно знать, какие товары подпадают под гарантийные условия и какие необходимо принимать во внимание при покупке.
Конкретно идентифицировать товары, которые могут быть возвращены по новым условиям, очень важно для покупателей. Это позволяет им быть уверенными в своих правах и получить возможность вернуть товар, который не удовлетворяет их потребностям. Правильное понимание этого аспекта поможет избежать недоразумений и конфликтных ситуаций.