Гарантийный срок: все, что нужно знать о правах потребителя и сроках возврата | Администрация Осадчевского сельского поселения Репьевского муниципального района

Постановлением 19 установлены сроки, в пределах которых потребитель имеет право предъявить свои требования по поводу дефектов товара.

Эволюция и возможные опасности судебных разбирательств в общей юрисдикции. Сценарии, связанные с применением статьи 19.

Если в течение гарантийного срока или срока годности товар обнаруживает недостатки, то покупатель вправе обратиться к продавцу (производителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) для предъявления соответствующих требований в соответствии со статьей 18 данного Закона.

Все изменения в тексте внесены в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, а именно — Федеральным законом от 21 декабря 2004 года № 171-ФЗ.

Количество действий дозиметрии, основанных на электрическом заряде, зависит от типа и энергии ионизирующего излучения, а также от глубины проникновения этого излучения в вещество. Дозиметры регистрируют эти заряды, энергию и поглощенные дозы, которые были переданы веществу. Последующие измерения показывают, как эти заряды, энергия и поглощенные дозы могут воздействовать на человека или окружающую среду.

Если не указаны сроки гарантии или годности товаров, потребитель имеет право предъявить требования, если обнаружение недостатков произошло в разумный срок, но не позднее двух лет после передачи товаров, если не установлены более длительные сроки законом или договором.

Изменения, внесенные Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ, касаются первого пункта.

Текст: «Размер дозиметрических действий, связанных с зарядом, зависит от типа и энергии ионизирующего излучения, а также от глубины проникновения этого излучения в вещество. Дозиметры учитывают эти заряды, энергию и поглощенную дозу, внесенные в вещество. Затем измерения показывают, как эти заряды, энергия и поглощенные дозы могут повлиять на человека или окружающую среду.»

Текст на Русском языке: «Уникальность дозиметрических мероприятий, определенных на основе электрического заряда, зависит от характеристик и энергии ионизирующего излучения, а также от глубины проникновения этого излучения в материю. Дозиметры измеряют эти заряды, энергии и поглощенные дозы, переданные материи. Последующие измерения показывают, как эти заряды, энергии и поглощенные дозы могут воздействовать на человека или окружающую среду.»

Срок гарантии на товар и его срок службы рассчитываются с момента передачи потребителю товара, если договором не предусмотрено иное. Если точная дата передачи неизвестна, то сроки начинаются со дня производства товара.

Текст был изменен в соответствии с Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ.»

Объем проведения дозиметрических процедур, основанных на электрическом заряде, зависит от типа и энергии ионизирующего излучения, а также от глубины, на которую это излучение проникает в вещество. Дозиметры измеряют указанные заряды, энергию и поглощенные дозы, переданные веществу. Следующие измерения демонстрируют, как эти заряды, энергия и поглощенные дозы могут оказать воздействие на человека или окружающую среду.

Уникальные товары (например, обувь, одежда и другие) привязаны к определенным временам, которые начинаются с приходом соответствующего сезона. Точное начало сезона зависит от региона в Российской Федерации и определяется климатическими условиями местности, где находятся покупатели.

Если товар продаётся по образцам, отправкой по почте или существует разница между моментом заключения договора купли-продажи и временем передачи товара потребителю, то сроки гарантии исчисляются с дня доставки товара потребителю. Если потребитель не может воспользоваться товаром из-за проблем, не зависящих от продавца (например, требуется специальная установка, подключение или сборка, есть дефекты), срок гарантии не начинает течь до тех пор, пока продавец не устранил эти проблемы. В случае невозможности определить дату доставки, установки, подключения, сборки товара или устранения проблем, зависящих от продавца и мешающих использованию товара, сроки гарантии начинаются с дня заключения договора купли-продажи.

Текст изменён в соответствии с Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ.

Сущность действий дозиметров, основанных на заряде, зависит от типа и энергии ионизирующего излучения, а также от того, насколько глубоко это излучение проникает в вещество. Дозиметры регистрируют эти заряды, энергии и поглощенные дозы, которые были переданы веществу. Последующее измерение показывает, насколько эти заряды, энергии и поглощенные дозы могут оказать воздействие на человека или окружающую среду.

Пункт не вступает в силу в соответствии с Федеральным законом от 17.12.1999 года № 212-ФЗ.

Содержание: «Размер дозиметрических действий, основанных на заряде, определяется типом и энергией ионизирующего излучения, а также глубиной его проникновения в вещество. Дозиметры измеряют эти заряды, энергию и поглощенные дозы, внесенные в вещество. Затем измерения показывают, как эти параметры могут влиять на человека или окружающую среду.»

Размер дозиметрических мероприятий, определенных на основе электрического заряда, зависит от характера и энергии ионизирующего излучения, а также от глубины проникновения этого излучения в вещество. Дозиметры измеряют эти заряды, энергии и поглощенные дозы, которые были переданы веществу. Последующие измерения показывают, как эти заряды, энергии и поглощенные дозы могут повлиять на человека или окружающую среду.

Срок годности товара — это временной интервал, который начинается со дня производства товара и заканчивается тем моментом, когда товар становится непригодным для использования.

Важно, чтобы срок годности товара соответствовал обязательным стандартам безопасности.

Внесенные изменения в текст выполнены в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, а именно Федеральным законом от 21 декабря 2004 года № 171-ФЗ.

Содержание: «Величина действий дозиметров, связанных с зарядом, определяется типом и энергией ионизирующего излучения, а также глубиной его проникновения в вещество. Дозиметры регистрируют указанные заряды, энергии и поглощенные дозы, проникшие в вещество. Затем измерения показывают возможное воздействие указанных зарядов, энергии и поглощенных доз на человека или окружающую среду.»

Переформулированный текст: «Размер измерительных процедур, основанных на электрическом заряде, зависит от характеристик и энергии ионизирующего излучения, а также от глубины его проникновения в материю. Дозиметры регистрируют эти заряды, энергию и поглощенные дозы, переданные материалу. Последующие измерения показывают, как эти параметры могут оказать воздействие на человека или окружающую среду.»

Гарантийные сроки могут быть установлены на запчасти и компоненты основного изделия. Гарантия на эти детали будет такая же, как и на основной продукт.

Если в договоре не указано иное, то гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными сроку гарантии на основное изделие. Однако, если в договоре установлен срок гарантии на комплектующее изделие и составную часть товара, который короче, чем срок гарантии на основное изделие, то потребитель вправе предъявить требования по поводу дефектов комплектующего изделия и составной части товара, если они были обнаружены в течение срока гарантии на основное изделие, за исключением случаев, предусмотренных договором.

Текст изменен в соответствии с Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ.

Сущность измерений дозиметров, основанных на заряде, зависит от характера и энергии ионизирующего излучения, а также от глубины проникновения этих излучений в материю. Дозиметры обнаруживают эти заряды, энергии и поглощенные дозы, которые проникли в материю. Последующие измерения показывают, насколько эти заряды, энергии и поглощенные дозы способны оказать воздействие на человека или окружающую среду.

Если гарантийный срок комплектующего изделия превышает гарантийный срок основного товара, то потребитель имеет право обратиться с претензиями по поводу дефектов товара, если дефекты комплектующего изделия были выявлены в течение его гарантийного срока, независимо от окончания гарантийного срока на основной товар.

4. Информация о продолжительности гарантии предоставляется потребителю в документации о товаре в соответствии со статьей 10 данного закона.

Если установленный договором гарантийный срок менее двух лет и после наступления срока гарантии, но в течение двухлетнего периода, покупатель обнаруживает дефекты товара, у него есть право обратиться к продавцу (производителю) в соответствии со статьей 18 настоящего Закона, при условии, что он сможет доказать, что дефекты возникли до передачи товара или по причинам, возникшим до этого момента.

В соответствии с законом № 212-ФЗ, принятым 17 декабря 1999 года, был введен пятый пункт, который предусматривает, что при обнаружении существенных дефектов товара потребитель имеет право требовать бесплатного устранения этих дефектов у производителя (уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае, если потребитель сможет доказать, что дефекты возникли до передачи товара или по иным причинам, возникшим до этого момента. Потребитель может воспользоваться этим правом, если дефекты были выявлены спустя два года после передачи товара или в рамках установленного срока службы товара, либо в течение десяти лет с момента передачи товара потребителю, если установленный срок службы отсутствует. Если требование не будет выполнено в течение 20 дней после его выдвижения или если дефект не может быть устранен, потребитель имеет право либо предъявить другие требования в соответствии с пунктом 3 статьи 18 данного Закона, либо вернуть товар и потребовать возврата денежных средств.

Представленные изменения в тексте, упомянутом в пункте 6 Федерального закона от 21.12.2004 года № 171-ФЗ, придают свою индивидуальность.

Содержание: «Величина радиационных воздействий, основанных на заряде, зависит от типа и энергии ионизирующего излучения, а также от глубины проникновения этого излучения в вещество. Дозиметры измеряют эти заряды, энергию и поглощенные дозы, внесенные в вещество. Далее измерения показывают, насколько эти заряды, энергия и поглощенные дозы могут оказать влияние на человека или окружающую среду.»

Величина дозиметрических мер, установленных с учетом электрического заряда, изменяется в зависимости от характера и энергии ионизирующего излучения, а также от глубины проникновения этого излучения в вещество. Дозиметры измеряют данные заряды, энергии и поглощенные дозы, переданные веществу. Дальнейшие измерения показывают, как эти параметры могут повлиять на человека или окружающую среду.»

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

Если товар обнаружен с дефектами в течение гарантийного срока или срока годности, потребитель имеет право обратиться к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) с требованиями согласно статье 18 настоящего Закона.

Если товары не имеют установленных гарантийных сроков или сроков годности, потребитель также имеет право предъявить требования, если дефекты были обнаружены в разумный срок, но не позднее двух лет с момента передачи товаров потребителю, если иное не установлено законом или договором.

Советуем прочитать: Неотчуждаемые личные неимущественные права супругов: полный обзор

Информация об изменениях:

Пункт 2 Федерального закона от 21 декабря 2004 года № 171-ФЗ был изменен.

Период гарантии на продукцию и время её службы рассчитывается с момента передачи товара покупателю, если иное не указано в контракте. В случае, если точная дата передачи неизвестна, эти сроки начинаются с дня производства товара.

Сезонные товары (например, обувь, одежда и другие) имеют свои собственные сроки, которые начинаются с наступления соответствующего времени года. Начало сезонов определяется учреждениями Российской Федерации на основе климатических условий местонахождения покупателей.

При условии, что товар реализуется по образцам и доставляется по почте, или есть разница между моментом заключения договора купли-продажи и моментом передачи товара потребителю, начало сроков гарантии определяется с момента доставки товара потребителю. Если потребитель не в состоянии использовать товар из-за факторов, зависящих от продавца (к примеру, требуется специальная установка, подключение или сборка, товар имеет дефекты), то гарантийный период не начинается до устранения продавцом этих проблем. В случае, если невозможно определить день доставки, установки, подключения, сборки товара или устранения проблем, зависящих от продавца и мешающих использованию товара, то сроки гарантии начнутся с момента заключения договора купли-продажи.

Определение срока годности продукции происходит на основе временного промежутка, начиная с даты изготовления продукции и заканчивая днем, когда продукция становится непригодной для использования.

Важно, чтобы срок годности продукции соответствовал обязательным стандартам безопасности.

Информация об внесенных изменениях:

В пункт 3 были добавлены изменения в соответствии с Федеральным законом от 17 декабря 1999 года № 212-ФЗ.

Гарантийные сроки могут быть установлены на комплектующие детали и составные элементы основного продукта. Гарантийный срок для этих комплектующих и составных частей будет таким же, как и для основного продукта.

В случае отсутствия иных условий в договоре, гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара равняются сроку гарантии на основное изделие. Однако, если установленный в договоре срок гарантии на комплектующее изделие или составную часть товара короче, чем на основное изделие, то потребитель вправе предъявить претензии по поводу дефектов комплектующего изделия и составной части товара в случае их обнаружения в течение срока гарантии на основное изделие, за исключением случаев, предусмотренных договором.

Если гарантийный срок на комплектующее изделие превышает срок на основной товар, потребитель вправе предъявить претензии по поводу дефектов товара, если эти дефекты были обнаружены в течение гарантийного срока комплектующего изделия, независимо от истечения срока гарантии на основной товар.

4. Информация о продолжительности предоставляется потребителю в документации о товаре в соответствии с пунктом 10 данного закона.

Обновления:

В пункт 5 Федерального закона от 17 декабря 1999 года № 212-ФЗ внесены изменения.

Если установленный срок гарантии в договоре составляет менее двух лет и после окончания гарантийного срока, но в течение двухлетнего периода, покупатель обнаруживает дефекты товара, он имеет право обратиться к продавцу (производителю) в соответствии с пунктом 18 этого Закона, если сможет доказать, что дефекты товара возникли до передачи или по причинам, возникшим до этого момента.

Обновления:

Пункт 6 Федерального закона от 21 декабря 2004 года № 171-ФЗ изменен в новой редакции.

При обнаружении существенных дефектов товара потребитель имеет право требовать от производителя (уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) бесплатного устранения таких дефектов, если он докажет, что они возникли до передачи товара или по причинам, возникшим до этого момента. Потребитель может выдвинуть указанное требование, если дефекты товара обнаружены после двух лет с передачи товара, в течение установленного срока службы товара или в течение десяти лет с момента передачи товара потребителю в случае отсутствия установленного срока службы. Если это требование не будет выполнено в течение двадцати дней после его предъявления потребителем или если обнаруженный дефект товара не может быть устранен, потребитель имеет право на выбор предъявить производителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) другие требования согласно пункту 3 статьи 18 данного Закона или вернуть товар производителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной суммы.

Если покупатель обнаруживает дефекты в товаре, у него есть определенные права, которые гарантируются.	Статья 20. >> Исключение дефектов товара проводится производителем (продавцом, уполномоченной фирмой или уполномоченным индивидуальным предпринимателем) с целью их устранения.
Закон, который направлен на обеспечение защиты прав потребителей, содержит целый ряд важных положений.

Гарантийный срок: все, что необходимо знать о правах потребителя и сроках возврата

Подходящие к Новогодним праздникам, мы все превращаемся в покупателей, выбирая подарки для друзей, близких и себя. К сожалению, не всегда покупки удовлетворяют наши ожидания. В связи с этим, Роспотребнадзор по г. Москве напоминает о важности знания правил возврата товара.

В соответствии с Законом Российской Федерации от 07.02.1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель имеет возможность заменить товар непродовольственного характера хорошего качества на аналогичный у того же продавца, у которого производилась покупка, если товар не соответствует по форме, размеру, фасону, расцветке или комплектации в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Если товар непродовольственный и соответствует установленным стандартам качества, то его можно вернуть или обменять. Для этого необходимо предоставить товар в первоначальном состоянии, без каких-либо признаков использования, а также сохранить пломбы, этикетки и иметь документ, подтверждающий оплату — товарный или кассовый чек. Если у покупателя отсутствует чек или другой документ, подтверждающий оплату товара, он все равно может ссылаться на свидетельские показания для защиты своих прав.

Согласно постановлению Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 года N 2463, утвержден список товаров непродовольственного назначения, отвечающих требованиям качества и не подлежащих обмену.

При покупке товара в интернете следует обращать внимание на положения, изложенные в статье 26.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей».

Если товар хорошего качества сохранил свои первоначальные характеристики и внешний вид, а также имеется документ об условиях покупки, вы имеете право на возврат товара. При отсутствии данного документа возможно предоставление других подтверждающих доказательств.

Если товар обладает уникальными свойствами и предназначен только для определенного потребителя, то отказаться от него нельзя.

В случае отсутствия информации о процедуре возврата при доставке, потребитель может вернуть товар в течение трех месяцев с момента передачи.

Покупатель имеет право отказаться от товара как до передачи, так и в течение семи дней после передачи. Учтите, что если товар приобретается через агрегатор (на торговой площадке, в сервисе), и не предусмотрено иное в пользовательском соглашении или другом документе между покупателем и владельцем агрегатора, уведомление об отказе от исполнения договора купли-продажи (или другого договора) должно быть направлено владельцу агрегатора, который в свою очередь передаст его продавцу (исполнителю) – согласно пункту 2.2 статьи 12 Закона.

При выявлении недостатков в товаре покупателем, в том числе при его приобретении через онлайн-магазин, агрегатор услуг и прочее, его законные права защищаются согласно статьям 18-24 Федерального закона «О защите прав потребителей». В соответствии с упомянутыми статьями:

Отсутствие кассового или товарного чека, а также других документов, подтверждающих факт и условия покупки товара, не могут быть использованы в качестве отговорки для отказа в удовлетворении потребностей покупателя.

— Продавец (или производитель), уполномоченная организация или уполномоченный частный предприниматель обязаны принять от покупателя товар низкого качества и, при необходимости, проверить его качество; потребитель вправе участвовать в такой проверке.

За недостатки товара без установленного гарантийного срока отвечает продавец (изготовитель) — организация или индивидуальный предприниматель, если потребитель сможет доказать, что эти недостатки возникли до передачи товара ему или по причинам, возникшим до этого момента.

Если товар имеет гарантийный срок, ответственность за недостатки товара несет продавец (изготовитель), официальная организация или индивидуальный предприниматель с соответствующими полномочиями, если не удастся доказать, что недостатки появились после передачи товара потребителю из-за нарушения им правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непредотвратимых обстоятельств.

Если товар выявляет дефекты после истечения гарантийного срока, но в течение двух лет, покупатель может обратиться к продавцу (изготовителю) в соответствии со статьей 18 Закона, доказав, что дефекты возникли до передачи товара или по другим причинам.

Закон устанавливает сроки, в течение которых должны быть урегулированы требования покупателя, по статье 22. Данные сроки равняются 10 дням. Если сроки не соблюдаются и требования покупателя не удовлетворяются, предусмотрена гражданско-правовая ответственность в виде выплаты штрафа в размере 1% от стоимости товара за каждый день задержки согласно статье 23 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Уважаемые посетители, мы хотим обратить ваше внимание!

На интернет-ресурсе «Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей» (ГИР ЗПП) — zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/actual, представлена широкая гамма полезной информации, доступной для потребителей. Здесь вы сможете обнаружить обширную базу данных, которая содержит статистическую, юридическую, аналитическую, методическую и прочую актуальную информацию, включая справочники для потребителей.

Для улучшения защиты прав потребителей в Москве, мэром С.С. Собяниным была утверждена программа. В рамках реализации этой программы, Управление Роспотребнадзора по городу Москве совместно с Департаментом информационных технологий разработали Портал потребителя города Москвы, который можно использовать онлайн. На данном портале есть возможность воспользоваться электронным помощником для создания претензии к продавцу или подачи искового заявления в суд. Кроме того, электронный помощник поможет получить ответ на вашу ситуацию, задавая несколько вопросов всего в пару кликов.

Чтобы узнать больше о защите прав потребителей в Москве, перейдите на веб-портал по ссылке: prav.mos.ru/.

ГЛАВНАЯ
Речь идет о руководстве
- Руководство
- Функции и полномочия представляют собой области деятельности и возможности, доступные определенным организациям или лицам.
- Структура
  - Местные подразделения
  - Подробности о работе личного кабинета
  - Профилактика инфекционных заболеваний
  - Орган государственного контроля и надзора за соблюдением санитарно-эпидемиологических норм в общественных местах и предприятиях
  - Гарантированное соблюдение прав потребителей
  - продолжает развиваться и формировать новые прецеденты, исходя из конкретных обстоятельств каждого дела.
  - Союз таможенных государств
    - Инструкции, актуальные для предпринимателей
    - Раздел, где можно найти различные вопросы и соответствующие на них ответы.
  - Информация о проверках санитарно-карантинного контроля на таможенных пунктах России
  - Роспотребнадзор представил инновационную программу поддержки молодых талантов в области науки и экспертизы.
  - Активность аттестационной комиссии, направленной на определение профессиональных категорий в медицине
  - Прием заявлений на медицинский профилактический факультет Первого Московского медицинского университета имени И.М.Сеченова
  - Нормативные акты Федерации (портал Федеральной службы)
  - Решения руководства Российской Федерации (издание Федеральной службы)
  - Правила санитарной безопасности (веб-сайт Федеральной службы)
  - Нормативно-правовые документы, устанавливающие порядок и условия государственного управления в административной сфере
  - Решения
  - Директивы
  - Коллегии руководства — группы экспертов, занятые управленческой деятельностью и принимающие решения в различных областях.
  - Специализированные программы, проводимые различными органами государственной власти для достижения определенных целей
  - Ниже представлены образцы заявлений для организаций и индивидуальных предпринимателей.
  - Информационные ресурсы
  - Прочие
  - Проведение заседания общественного комитета
  - Телефонная горячая линия
  - Анонсирование предстоящих мероприятий.
  - Пресс-релизы
  - Материалы массовой информации
  - Основные положения правил и инструкций
  - Вакансии
  - Организация, занимающаяся контролем соблюдения норм поведения в рабочей сфере и разрешением конфликтов интересов.
  10 ключевых прав потребителей
  
  В этом тексте мы рассмотрим, какие возможности предоставляет нам Закон о правах потребителей (далее – ЗПП).
  
  Право обмена или возврата не продовольственного товара, если он не удовлетворяет (ст. 25 ЗПП)
  
  Для решения этого вопроса необходимо обратиться к продавцу с соответствующим заявлением. Для того чтобы избежать сложностей при возврате денег, в заявлении необходимо четко указать причины, по которым вы хотите обменять или вернуть товар. Например, несоответствие размеров, формы, стиля, цвета или комплектации. Также важно добавить фразу: «Аналогичного товара на момент обращения нет в наличии».
  
  Если в заявлении не указана причина несоответствия товара вашим требованиям, продавец может отказать вам. В таком случае суд может принять сторону продавца (по имеющимся прецедентам), считая, что вы злоупотребляете своими правами, если не указали причину.
  
  Перед возвратом товара рекомендуется внимательно ознакомиться со списком 1, где указаны товары, которые не подлежат возврату.
  
  Право вернуть любой товар хорошего качества, купленный через Интернет (ст. 26.1 ЗОЗПП)
  
  Если вы купили товар удаленно, вы можете вернуть его без объяснения причин, даже если он присутствует в списке, указанном ранее. Возврат возможен в течение 7 дней.
  
  Чтобы убедить вас, я обратился с запросом в орган Роспотребнадзора в Санкт-Петербурге. Ответ пришел с таким содержанием:
  
  В соответствии с пунктом 21 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 (далее – Правила), покупатель вправе отказаться от товара до его передачи и в течение 7 дней после передачи. В случае если при доставке товара не была предоставлена информация о процедуре и сроках возврата товара хорошего качества в письменной форме, покупатель имеет право отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи. Указанный пункт Правил не содержит конкретного перечня причин и видов непродовольственных товаров для возврата, поэтому он охватывает все виды непродовольственных товаров, реализуемых дистанционным способом.
  
  Положение, несомненно, поддерживается Роспотребнадзором.
  
  Возможность вернуть товар и получить за него деньги, даже если гарантия истекла (ст. 19 ЗОЗПП)
  
  Многие знакомы с понятием гарантийного срока на товары. Однако многие считают, что после истечения этого срока защиты уже нет. Например, если двигатель автомобиля выходит из строя после окончания гарантии, вам придется самостоятельно оплатить дорогостоящий ремонт.
  
  Помимо гарантийного срока существует еще срок службы, который для автомобилей обычно составляет около 6 лет. В течение этого времени есть возможность вернуть товар при выявлении существенных дефектов.
  
  При возврате товара с непройденным сроком гарантии можно выделить три особенности.
  - Заявления и запросы направляются производителю (изготовителю, импортеру), а не продавцу.
  - Во втором этапе процесса возврата средств требуется направить запрос на ремонт товара перед требованием возврата денег. Производителю предоставляется 20 дней на проведение ремонта, и если он не справляется в установленный срок, можно требовать вернуть деньги.
  - Для подтверждения промышленного характера поломки необходимо предоставить соответствующие доказательства.
  Важно знать, кто является продавцом и производителем, чтобы иметь право на претензию (статьи 9, 10 Закона о защите прав потребителей)
  
  Согласно пункту 9 закона о правах потребителей установлен порядок предоставления информации о продавцах. Поэтому, основная обязанность продавца (производителя, исполнителя) заключается в сообщении потребителю наименования своей фирмы, местонахождения и расписания работы. Эти данные должны быть вывешены на знаке. Продавец-частный предприниматель также должен предоставить покупателю информацию о государственной регистрации и наименовании органа, занимающегося регистрацией. Можно установить информационную доску с надписью «Для клиентов» в магазине, где будут представлены документы с указанной информацией. Отмечается, что предоставление этой информации необходимо для возможности обращения с жалобой по адресу.
  
  Представьте, что вы приобрели товар у частного продавца, но, к сожалению, он оказался неисправным. Или же вы посетили магазин, а он был закрыт. Вот почему так важно знать, как найти производителя этого товара.
  
  В соответствии со статьей 10 Закона о защите прав потребителей (ЗОЗПП), необходимо указывать информацию об изготовителе (исполнителе, продавце), уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере товаров. Эта информация должна быть доступна потребителям через техническую документацию, прилагаемую к товарам, этикетки, маркировку или другими принятыми способами для каждого типа товаров. Иногда такая информация может быть указана непосредственно на упаковке товара.
  
  Если товар весом более 5 кг сломался, у вас есть право на его бесплатную вывоз и доставку после ремонта (пункт 7 статьи 18 ЗОЗПП)
  
  После проведения ремонта, продавец должен обеспечить бесплатную доставку товара к вам. Это правило распространяется на все товары, независимо от причины поломки. Например, если ваш автомобиль на гарантии и сломался, дилер должен отправить эвакуатор для транспортировки и после ремонта вернуть автомобиль обратно. Кроме того, продавец обязан соблюдать установленные сроки.
  
  Право на замену товара во время ремонта (п. 2 ст. 20 ЗОЗПП)
  
  Для избежания проблем с отсутствующим товаром во время ремонта, продавец должен предоставить вам замену. Однако существуют исключения, когда замена не предусмотрена. Поэтому перед обращением убедитесь, что ваш товар не попадает под список исключений.
  
  Право на получение оплаченных товаров и услуг в срок (ст. 23.1, 28 ЗОЗПП)
  
  Продавец обязан передать предоплаченный товар в срок, а нарушение этого обязательства влечет за собой наложение штрафных санкций. Согласно требованиям пункта 3 статьи 23.1 Закона о защите прав потребителей, при задержке передачи предоплаченного товара продавец обязан уплатить штраф в размере 0,5% от стоимости покупки за каждый день задержки.
  
  Право отказаться от работ и услуг в любое время (ст. 32 ЗОЗПП)
  
  Необходимо лишь возместить поставщику реальные затраты на выполнение работ или оказание услуг. При этом требуется предоставить документальное подтверждение возникших расходов.
  
  Если товар не соответствует установленным законом или договором требованиям качества, его можно вернуть. Очень важно не упустить сроки для этого. Чтобы узнать, как правильно рассчитать эти сроки, обратитесь к статье «Сроки по Закону о защите прав потребителей: как их правильно считать?».
  
  Право отказаться от навязанных услуг или не платить за них (п. 2 ст. 16 ЗОЗПП)
  
  При покупке товаров в кредит часто пытаются навязать ненужные дополнительные услуги. Продавцы утверждают, что без оплаты этих услуг банк не выдаст кредит. Однако решение о выдаче кредита не зависит от приобретения этих услуг, будь то у знакомого или незнакомого лица. Будьте бдительны и не попадайтесь на уловки продавцов.
  
  Почему не следует обращаться в Роспотребнадзор?
  
  Для многих граждан стало привычкой обращаться в Роспотребнадзор, когда нарушаются их права. Однако, следует понимать, что не всегда это является оптимальным решением. Подробности можно узнать у самих представителей Роспотребнадзора.
  
  Важно отметить, что контролирующие органы Федеральной службы по защите прав потребителей и благополучия не компетентны в рассмотрении вопросов, связанных с имущественными спорами, и не имеют права требовать от компаний выполнения действий по договорным отношениям. Эти вопросы должны решаться исключительно в судебном порядке.
  
  Для разрешения споров о собственности, которые являются основной частью таких обращений и жалоб, законодательство предусматривает исключительно гражданское судопроизводство, без необходимости обращения в государственные органы. Это четко прописано в статьях 18–24 и 29 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».
  
  Если продавец товара (исполнитель услуг) отказывается удовлетворить законные требования потребителя по исполнению договора купли-продажи или оказания услуг, то спор о должном исполнении обязательств может быть разрешен только через гражданское судопроизводство, согласно статье 17 Закона и статье 11 Гражданского кодекса РФ. Вопросы, касающиеся выплаты компенсации за моральный ущерб и понесенные расходы, также могут быть урегулированы только через судебный путь, согласно статье 15 Закона.
  
  Все больше людей обращаются за помощью в юридические компании, когда возникают проблемы. Однако, несколько из них сталкиваются с мошенничеством со стороны нечестных «экспертов». Они обещают организовать жалобу в Роспотребнадзор и берут оплату за свои услуги. Но такие действия являются неправомерными. Жалоба в Роспотребнадзоре может не привести к желаемому результату, потому что она неэффективна. Вместо этого, более действенным подходом является направление претензии продавцу или исполнителю с целью достижения взаимовыгодного соглашения или подача иска в суд. Если вы все еще надеетесь вернуть деньги и получить компенсацию, лучше обратиться в суд. Вы можете сделать это самостоятельно или проконсультироваться с опытным адвокатом.
  
  Сложно устоять перед искусными мошенниками, которых можно встретить на своем пути. Любой человек, независимо от своего уровня образования и дохода, может стать жертвой нечестных продавцов и адвокатов. Как отличить настоящее от поддельного — читайте в материале «Обманутые дважды: сначала покупатели платят за товар низкого качества, затем за попытку вернуть деньги».
  
  Перечень товаров, которые нельзя вернуть или обменять на аналогичные товары другого размера, формы, размера, стиля, цвета или комплектации, их качество соответствует требованиям, установленным Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55.
  
  Список товаров длительного использования, по которым покупатель не имеет права требовать бесплатного предоставления товара на время его ремонта или замены аналогичным товаром (см. Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55).
  
  Три факта были опубликованы на официальном сайте Роспотребнадзора в разные даты — 13 февраля и 18 июня 2014 года.
  
  О сроках возврата товаров и подачи претензий
  
  Существует определенный временной промежуток для возврата товара, который зависит от его типа. Это зависит от нескольких факторов, включая тип товара, место покупки и его качество — оно может быть как хорошим, так и плохим. Мы рассматриваем каждую ситуацию индивидуально и предпринимаем необходимые меры.
  
  1. Качественный товар, не относящийся к продуктам питания
  
  Если товар не соответствует вашим ожиданиям по форме, размеру и другим характеристикам, вы можете вернуть его, сохраняя его высокое качество.
  - Согласно законодательству Российской Федерации, вам предоставляется 14-дневный срок на возврат товара, начиная со следующего дня после его приобретения. Если последний день приходится на выходной, возврат можно осуществить в течение следующего рабочего дня.
  - Для интернет-покупок предусмотрен срок возврата в течение 7 дней с момента получения товара. Если не были предоставлены правила возврата, срок увеличивается до 3 месяцев в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.
  Обмену подлежат лишь товары, соответствующие стандартам качества и не включенные в перечень непродовольственных товаров. Перечень этот был утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2021 года под номером 2463.
  
  2. Товары непродовольственного сектора, не соответствующие стандартам качества
  
  В случае, если товар непродовольственного сектора не соответствует установленным стандартам качества, его можно вернуть.
  - В соответствии с требованиями Гражданского кодекса Российской Федерации (статья 477, пункты 3 и 4) и Закона о защите прав потребителей (статья 19, пункт 1), в течение гарантийного срока или срока годности.
  - Если договор о покупке товара не устанавливает гарантийный срок, то продавец должен обеспечить гарантийное обслуживание в течение разумного времени, но не более двух лет с момента получения товара, если более длительный срок не предусмотрен законом или согласован сторонами (пункты 2 и 5 статьи 477 Гражданского кодекса РФ, пункт 1 статьи 19 Закона о защите прав потребителей).
  - Согласно законодательству о защите прав потребителей, если вы купили сложный технический товар для домашнего использования и на него действует гарантия не менее одного года, то у вас есть право вернуть товар в течение 15 дней.
  Покупатели интересуются, возможно ли вернуть товар в течение десяти лет? Да, возможно, но с условиями.
  
  – Гарантийный срок и срок службы товара — это два разных понятия. Если товар не имеет определенного срока гарантии, но предназначен для длительного использования, то покупатель вправе требовать у производителя устранения серьезных дефектов в течение 10 лет согласно статье 19 Гражданского кодекса. Если проблема не решается, можно вернуть товар и потребовать возврата денег.
  
  Когда начинается срок гарантии?
  
  Гарантийный период начинает истекать с момента передачи товара покупателю. Если точная дата передачи неизвестна, считается, что срок начинается с даты изготовления товара.
  
  Есть, однако, исключения, когда начало гарантийного периода определяется:
  - В соответствии с законодательством о защите прав потребителей, гарантийный срок для товаров, приобретенных по образцам или заказанных на расстоянии, начинается с момента получения товара покупателем.
  - Согласно закону о защите прав потребителей, покупка сезонных товаров вне сезона дает право на возврат товара с первого дня начала сезона в соответствии с пунктом 2 статьи 19. Определение времени начала и окончания сезона принадлежит компетенции органов власти субъектов Российской Федерации.
  - Если товар требует подключения или сборки, за которые отвечает продавец, гарантийный срок начинается с дня завершения установки или сборки (согласно пункту 2 статьи 19 закона о защите прав потребителей).
  Если товар будет отправлен на ремонт, срок гарантии будет увеличен на время, которое было потрачено на восстановление (в соответствии с пунктом 3 статьи 20 Закона о защите прав потребителей). Если продавец заменит дефектный товар на новый, гарантийный период начнется заново (согласно пункту 2 статьи 21 Закона о защите прав потребителей).
  
  3. Технически сложный товар низкого качества:
  
  Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, покупатель может вернуть технически сложный товар в течение 15 дней с момента его получения.
  
  Если покупатель пропустит 15-дневный срок для предъявления претензий, он всё ещё имеет возможность подать заявление на возврат или обмен, если обнаруженные дефекты являются серьезными. Для того чтобы квалифицировать недостаток сложного технического товара как значительный, необходимо получить заключение независимого эксперта. Определение значительного недостатка товара содержится в статье 475 Гражданского кодекса РФ и в Законе о защите прав потребителей.
  
  Иначе говоря, если в течение 15 дней вы докажете непригодность товара для использования, вам можно вернуть деньги или обменять его на рабочий. Однако после истечения 15 дней начинают действовать гарантийные сроки, и вам придется обратиться в сервисный центр для ремонта или получить заключение эксперта о заводском дефекте, чтобы вернуть товар.
  
  В списке, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 (в ред. от 17.09.2016), перечислены различные виды товаров, которые отличаются высокой степенью технической сложности.
  
  4. Продукт питания низкого качества
  
  Если продукт питания имеет низкое качество, его можно вернуть.
  
  Если вы купили товар с годным сроком, который еще не закончился, то вы можете использовать его до истечения срока годности.
  
  Если вы купили товар с истекшим сроком годности, вы можете вернуть его в магазин позже. Согласно закону, срок возврата товара составляет два года с момента покупки, при этом он должен быть разумным. Однако, стороны сделки или действующие законы могут предусмотреть более длительные сроки возврата (в соответствии с пунктом 1 статьи 19 Закона о защите прав потребителей).
  
  Для получения дополнительной информации о процедуре возврата продуктов питания, рекомендуется изучить подробности на данной веб-странице.
  - обеспечение защиты прав потребителей
  - Прошу рассмотреть вопрос с юридической точки зрения
  Необходимые документы для подачи претензии
  
  Для того чтобы иметь право требовать замену или возврат денег за товар с дефектом, клиенту необходимо предоставить некоторые документы, подтверждающие факт покупки и выявленные недостатки продукции. К таким документам, в том числе, относятся чек или кассовый чек, гарантийный талон, товарные или кассовые чеки.
  
  Имея при себе соответствующие документы, покупатель может обоснованно предъявить претензии к качеству товара и добиться компенсации за приобретенный товар или его замены. Отсутствие подтверждающих документов может стать серьезным препятствием при решении спорных вопросов, поэтому важно хранить все бумажные материалы, связанные с покупкой товара.
  
  Важность сохранения гарантийного талона и чека при покупке товара
  
  Гарантийный талон является подтверждением договора между покупателем и продавцом, а чек — документом, который подтверждает факт покупки и условия гарантии на товар. Именно поэтому важно не только получить эти документы при покупке, но и хранить их в надежном месте до окончания срока гарантии.
  - Гарантийный талон позволяет потребителю обратиться к производителю в случае обнаружения дефектов или неисправностей товара.
  - Чек, в свою очередь, является доказательством факта покупки и может быть использован при возврате товара в магазине.
  - Без этих документов возможность решить возникшие проблемы с товаром значительно осложняется, а иногда исключается.
  Таким образом, сохранение гарантийного талона и чека при покупке товара – это не только обязанность потребителя, но и залог его защиты в случае необходимости обращения к продавцу или производителю по поводу предоставления гарантийных обязательств.
  
  Правила возврата товаров при отсутствии документов о покупке
  - При отсутствии чека или кассового чека
  - При отсутствии гарантийного талона
  - При отсутствии упаковки
  Правила возврата товаров без упаковки и чека
  
  В данном разделе мы поговорим о том, как оформить возврат товара, если у вас нет оригинальной упаковки и чека. Несмотря на отсутствие этих документов, существуют определенные правила, которые помогут вам вернуть товар и получить свои деньги обратно.
  
  В первую очередь, вам необходимо обратиться в магазин, где была совершена покупка. Объясните ситуацию и предоставьте другие документы, которые могут подтвердить факт покупки товара. Например, вы можете предоставить выписку из банка или платежное поручение.
  
  Важно помнить, что каждый магазин имеет свои правила возврата товаров без упаковки и чека, поэтому лучше заранее уточнить эту информацию. Некоторые магазины могут потребовать заполнить специальную форму или предоставить дополнительные документы.
  
  Не стоит отчаиваться, если у вас нет чека и упаковки. Соблюдая правила возврата товаров без этих документов, вы сможете вернуть товар и получить обратно свои деньги или обменять его на другой товар.
  Советуем ознакомиться: