Если товар, который был приобретен на платформе Wildberries, не удовлетворяет ваши ожидания или имеет дефекты, вам потребуется процедура возврата. Условия возврата в этом интернет-магазине периодически меняются. В данной статье мы расскажем вам о правильном способе возврата товара на Wildberries и о тех условиях, при которых вам не нужно будет оплачивать эту услугу.
- Как правильно оформить возврат товара в онлайн-магазине «Wildberries»?
- Какие товары можно вернуть?
- Как осуществить возврат товара на онлайн-платформе «Вайлдберриз»?
- Правильное заполнение заявки на возврат товара, имеющего дефект
- Что делать, если отказали в возмещении?
Перед тем, как сделать покупку, задумайтесь, нужны ли вам все эти предметы и стоит ли вам тратить деньги на возможность вернуть их.
Это довольно неприятная ситуация: я заказал товар на Wildberries, выбрав вещь, которая мне очень понравилась, и с нетерпением ждал ее прихода. Однако, когда она наконец пришла, я был в полном замешательстве. Фасон вещи мне совсем не подошел, а цвет ткани оказался совсем не таким, как на фотографии.
Рассмотрим процедуру возврата товара в популярном интернет-магазине «Вайлдберриз».Хотите ли считать свои покупки выгодными? Да, если воспользуетесь Халвой! С данным сервисом вы имеете возможность получить до 10% кэшбэка и получать пассивный доход в виде процентов на баланс вашего счета до 15%. Но наиболее привлекательным является возможность совершать покупки в рассрочку до 24 месяцев без каких-либо процентов. Оформить Халву можно всего в пару кликов!
Как оформить возврат товаров в Wildberries
Если вы не удовлетворены покупкой одежды, техники или аксессуаров, у вас есть возможность вернуть их обратно продавцу. Но прежде чем заполнить форму, обратите внимание на несколько важных моментов, которые могут оказаться решающими.
Какие товары можно вернуть?
Для удобства покупателей интернет-магазин разделяет товары, подлежащие возврату, на несколько категорий. Это помогает определить условия и процедуру возврата для каждой из них.
Если товар не устроил вас или не подошел по размеру, вы можете вернуть его сразу после примерки или в течение 14 дней с момента покупки в соответствии с законом. Если у вас есть сомнения, поместится ли кот в новую переноску или подойдет ли размер блузки и туфель, рекомендуется открывать упаковку с особой осторожностью.
На официальном сайте Wildberries в разделе «Правила возврата товара» указано, что товар следует возвращать в первоначальном состоянии с сохраненными упаковкой, ярлыками и наклейками. Возврат не принимается, если товар был использован.
Существуют товары, которые нельзя вернуть даже в идеальном состоянии. Среди них растения, предметы личной гигиены, парфюмерия, косметические средства для лица, тела и волос.
Если товар не соответствует указанному цвету или описанию на сайте, у вас есть возможность вернуть его по любой причине, даже если вы просто передумали. Главное — сохранить упаковку и содержимое товара в первоначальном состоянии. Согласно законодательству о защите прав потребителей и правилам интернет-магазина, на возврат товара у вас есть 14 дней.
Если товар не соответствует установленным стандартам качества, вы можете вернуть его обратно продавцу в течение гарантийного срока. Вам предоставляется право заменить бракованный товар на новый исправный в течение недели. Если для диагностики неисправности требуется проведение экспертизы, она должна быть проведена в течение 20 дней.
Чтобы избежать неприятностей, подходите к процессу шопинга с максимальной ответственностью. Если есть сомнения в качестве товара или работоспособности техники, выбирайте проверенные магазины. С Халвой у вас есть возможность покупать любые вещи в рассрочку, ведь у карты более 250 000 надежных партнеров.
Инструкция по возврату товаров на Wildberries. Подробное руководство
Со вступлением в новый год в социальных сетях началась активная дискуссия о возможности платного возврата товаров на известной платформе Wildberries. Многие клиенты выразили свое недовольство из-за необходимости оплаты обратной доставки даже в случае дефектных или ошибочно отправленных товаров. Редакция РБК Life провела расследование и выяснила, как оформить возврат товара на Wildberries и в каких случаях это может потребовать дополнительной оплаты.
Причины возврата товара
Условия возврата товара напрямую зависят от причины его возврата, определяющей, например, срок, в течение которого можно вернуть полученную вещь. Обычно выделяются три основные причины для такого возврата.
- Если товар, который вы купили, вам не подошел или не устроил, то согласно закону «О защите прав потребителей» у вас есть возможность бесплатно отказаться от товара надлежащего качества до его передачи или в течение 14 дней после получения, исключая день покупки. Wildberries на своем сайте указывает, что отсчет 14 дней начинается с момента получения товара, если не установлено иное при продаже. Однако, товар не должен иметь признаков использования или износа, его должны сохранять товарный вид, пломбы и фабричные ярлыки. Важно отметить, что Wildberries также отмечает необходимость возврата товара «со всеми упаковками и наклейками», поэтому рекомендуется аккуратно распаковывать товар после доставки. Кроме того, существует список товаров, которые в принципе нельзя вернуть в соответствии с законодательством. К ним относятся предметы личной гигиены, парфюмерия, косметика, ювелирные изделия, растения и книги. Полный список можно найти по ссылке здесь.
- Если товар не соответствует информации и изображениям на веб-сайте, это можно охарактеризовать как «несоответствие товара» в отношении его внешнего вида, размеров, цвета, комплектации или других характеристик. Закон «О защите прав потребителей» позволяет вернуть или обменять товар в течение 14 дней. Аналогичная информация о возврате и обмене указана на сайте Wildberries.
- Если товар имеет дефекты, его можно вернуть в течение гарантийного срока, который устанавливает производитель (в отсутствие гарантии срок возврата составляет два года). Это указано на странице площадки. Продавец обязан заменить товар в течение семи дней после предъявления соответствующего требования в соответствии с законом «О защите прав потребителей». Если необходимо провести проверку, срок замены составляет 20 дней.
Процесс возврата товара на Wildberries
Если вы получили товар в пункте самовывоза компании Wildberries и решили его вернуть на месте, вам нужно просто объяснить причину отказа, и все необходимые документы будут заполнены сотрудником-оператором.
Если после получения товара из пункта выдачи или от курьера вы обнаружили, что он не удовлетворяет вашим требованиям, описанию или является дефектным, вы можете оставить запрос в разделе «Профиль» на сайте Wildberries. Чтобы сделать это, выполните следующие шаги.
- Перейдите в раздел «Шопинг».
- Найдите нужный товар в ассортименте.
- Сначала кликните на вертикальные точки, затем выберите опцию «Отозвать товар».
- Перейдите в раздел «Возвраты» в категории, где находится товар.
- Вы можете определить причину возврата товара среди таких вариантов как «Проблема с качеством», «Неподходящий размер», «Неподходящий товар», «Размерная таблица не соответствует», «Неприятная модель», «Брак».
- Прежде чем подать запрос на возврат бракованного товара, необходимо перейти в раздел «Проверка товара». Там заполните заявку, приложив фотографии и описание дефекта (подробности описаны ниже).
- Если выбрана другая причина, нажмите кнопку «Продолжить» и укажите адрес и удобное время для забора товара курьером.
На сайте Wildberries представлена полезная информация о процедуре возврата товара.
Подача запроса на возврат товара из-за его неисправности
Для процедуры возмещения стоимости товара, не соответствующего заявленному качеству, необходимо добавить к заявке некоторое количество фотографий.
- Изображение товара со всех сторон;
- Фото метки, испачкавшейся со временем;
- Скан штрих-кода (при наличии);
- Описание дефекта.
На официальном сайте компании Wildberries указано, что изображение должно быть четким, без размытий, и маркировка должна быть разборчивой. Срок рассмотрения заявки обещают не превысить семи дней. В случае одобрения заявки, можно вернуть товар в пункте выдачи или через курьера. Деньги будут зачислены на счет сразу после изменения статуса на «Возврат». Если дефект не будет подтвержден, покупатель получит акт осмотра.
Если у вас возникла проблема с бракованным товаром и компания отказывается принимать его обратно, не отчаивайтесь. Вам следует обратиться в раздел «Обращения». Там необходимо создать новую тему (например, «Проблема с возвратом бракованного товара») и выбрать соответствующий вопрос из предложенных вариантов («Почему отказано в возврате бракованного товара», «Что делать, если компания не принимает бракованный товар обратно», «Как защитить свои права при отказе в возврате бракованного товара», «Как правильно оформить жалобу на отказ в возврате»). Не забудьте указать артикул товара и детально описать ситуацию. Эти данные значительно ускорят рассмотрение вашего вопроса специалистом. Согласно официальной информации, ответ на ваше обращение будет подготовлен в течение 24 часов.
Как добиться возврата средств за бракованный товар
В случае отказа в заявке покупателя, ему предоставляется возможность обратиться за независимой экспертизой. Wildberries гарантирует, что все расходы, связанные с проведением проверки и подтверждением права на возврат товара, будут покрываться продавцами.
В соответствии с законодательством «О защите прав потребителей» специализированные экспертные организации обычно проводят экспертизу товара, что является дополнительной проверкой его качества при участии специалистов. При поиске таких организаций необходимо внимательно изучить их документацию, в частности сертификаты на проведение независимых экспертиз. После обращения товар передается экспертам, а покупатель ожидает результатов проверки (сроки зависят от сложности процедуры). В итоге вы получаете подробный отчет, который можно использовать как дополнительный аргумент в переговорах с продавцом или в качестве доказательства в случае обращения в суд.
С января текущего года компания Wildberries объявила о передаче обработки жалоб на продукцию продавцам маркетплейса, вместо принятия решений со стороны сотрудников компании. Согласно официальному заявлению, такой подход позволит установить размер возмещения исходя из конкретной ситуации и состояния товара. Техническая сторона процесса остается без изменений: в случае обнаружения дефекта покупателем, необходимо перейти на сайт Wildberries и перейти в раздел «Проверка товара».
Изображение, представленное исключительно для иллюстрации: стандартное фото.
Стоимость возврата товара
При возврате товара возможно вернуть деньги на карту, с которой была совершена оплата, либо пополнить баланс в разделе «Баланс» личного кабинета. Второй вариант возможен из-за того, что банки требуют некоторое время на проведение операций по возврату денег на карту покупателя. Если вам не хочется ждать и вы планируете продолжить покупки на сайте, можно использовать баланс для оплаты новых товаров.
Одной из ключевых деталей является стоимость возврата товара. С 2022 года отказ от покупки обойдется в 50-100 рублей за каждый товар в чеке (точная сумма зависит от региона доставки), либо 1 тысяча рублей, если товар крупный или требует «особых условий перевозки» (например, стиральная машина или холодильник). Размер «штрафа» будет отображен на этапе оформления заказа. Правила применяются только к новым клиентам маркетплейса, а также пользователям с высоким уровнем возвратов и низким уровнем выкупа. Бесплатный отказ от товара возможен при сумме заказа не менее 5 тысяч рублей и уровне выкупа не ниже 15 процентов.
По мнению специалистов из компании, возможность оплаты за обратную доставку представляет собой значимый механизм, который мотивирует клиентов к более ответственному подходу к совершению покупок. Кроме того, такая практика способствует уменьшению отрицательного воздействия на окружающую среду, включая сокращение использования упаковки.
В отношении возможности получения возмещения за возврат дефектных или не подходящих товаров, Wildberries опровергла информацию, распространяемую через телеграм-каналы после анализа жалоб пользователей. Компания подтверждает, что в случае обнаружения дефекта покупатель должен связаться с продавцом, после чего последний возместит стоимость обратной доставки, делая акцент на данное обстоятельство.
В течение какого времени можно вернуть товар на Wildberries?
Какой срок предусмотрен для возврата товара на Wildberries? Сколько дней выделено на возврат некачественного товара Wildberries? В течение какого периода можно вернуть товар, если он не подходит? Какие временные рамки установлены для возврата товара на Wildberries?
Wildberries — это интернет-магазин, где вы можете сделать покупку и вернуть товар при необходимости. У Wildberries есть определенный срок для возврата товара.
Добавить этот текст в закладки.
1. Переформулируйте данный текст, сделав его оригинальным, используя русский язык. Убедитесь, что результаты выведены автоматически и не скопированы из других источников.
Переформулируйте текст, чтобы сделать его уникальным, используя русский язык:
Пожалуйста, внесите изменения в предложенный текст, чтобы сделать его уникальным, при этом используя только русский язык. Обратите внимание, что результат должен быть сформирован автоматически и не быть скопированным из других источников.
В случае если выбранный товар не устроил по размеру, фасону, цвету или оттенку, отличается от изображения на сайте и не входит в список товаров, которые нельзя обменять или вернуть в соответствии с российским законодательством, у вас есть возможность вернуть его в течение 21 дня с момента получения. Компания Вайлдберриз увеличила этот срок с обычных 14 дней, установленных законом. Возврат средств за товар будет осуществлен в течение 5-7 дней. Для возврата такого товара необходимо предоставить его в полной комплектации, с оригинальными ярлыками и наклейками, в оригинальной упаковке и в состоянии нового.
Если товар возвращается из-за выявленного дефекта или производственного брака, то гарантийный срок составляет два года, однако в течение 10 дней будет проведена проверка, чтобы установить подлинность брака.
Есть возможность вернуть приобретенный товар в пунктах самовывоза/возврата, которые находятся в магазинах Wildberries, а также воспользоваться услугами курьера или отправить почтой России.
Автор вопроса убежден, что данный ответ является оптимальным.
Ссылку гиперссылку, чтобы выразить благодарность
Два года назад произошло событие, которое запомнилось многим.
Есть возможность вернуть товар в интернет-магазине Вайлдберриз после его покупки и получения. Однако нужно помнить, что есть определенные правила, которыми необходимо руководствоваться при возврате.
На самом деле, не все товары можно вернуть. В предыдущих ответах уже указывался список товаров, которые нельзя вернуть в соответствии с законодательством. На платформе Вайлдберриз такие товары обозначены как «Невозвратные товары». При оформлении заказа эта метка автоматически появляется.
Информация о сроках возврата товаров доступна на страницах товаров, которые подлежат возврату. Для того чтобы узнать эту информацию, просто щелкните на нужном товаре. Под названием бренда вы найдете все необходимые сведения о процедуре возврата.
На ВБ предусмотрено более длительное время для возврата товара, чем обычно. Обычный срок — 14 дней, но на ВБ вы можете вернуть товар в течение 21 дня.
Если товар не использовался (за исключением случаев брака), его необходимо вернуть с бирками и ярлыками, а также в идеальном состоянии. В разделе «Вопросы и ответы» на сайте приведены подробные требования к условиям возврата товара.
Если вы хотите оставить комментарий о товаре на Wildberries и выражение благодарности, то добавьте гиперссылку. Прошло больше года с момента покупки товара.
Добавив гиперссылку в список предпочтений, можно выразить благодарность Владимиру Рокотову за более чем год активной работы. В настоящее время интернет-магазин ВБ находится на пороге важных изменений, что отражается на его функционале. Несмотря на нестабильность и недостатки в работе, нововведения, введенные администрацией, не всегда приносят пользу покупателям. Например, доставка стала платной, а возврат товара теперь тоже платный и зависит от региона и размеров товара (за возврат крупногабаритного товара придется заплатить дополнительно 1000 рублей). Срок возврата остается 21 день, однако его можно отследить в личном кабинете, чтобы знать, сколько времени осталось до окончания периода возврата.
Для того чтобы увеличить список предпочтений, предлагается добавить гиперссылку в знак благодарности.
Часы Леона-100 [112К] — это модель с хронографическими функциями, которая обладает большим объемом памяти в 112 тысяч битов.
Два года назад произошло событие, которое запомнилось многим людям.
Если товар, который вы приобрели, не устраивает вас по цвету, размеру и другим характеристикам, вы можете вернуть его в магазин в течение 14 дней. Однако, маркетплейс Вайлдберриз предлагает увеличенный срок возврата до 21 дня. Это означает, что у вас есть целых 3 недели на раздумья и принятие решения о возврате товара, если он вам не подходит. Важно отметить, что товар должен быть в первоначальном состоянии, без признаков использования или износа. В настоящее время это строго контролируется сотрудниками компании, и в случае обнаружения признаков использования возврат может быть отклонен.
в список предпочтений добавить гиперссылку для проявления благодарности
Настя вскоре сможет совершить много новых взрослых поступков и принимать важные решения, ведь ей скоро исполнится 18 лет.
Два года назад случилось событие, которое оставило глубокий след в памяти многих людей.
В прошлом я неоднократно возвращала заказанную одежду, примеряя ее дома и в случае недовольства отправляла обратно на пункт выдачи. Всегда там работал компетентный сотрудник, который принимал возврат без проблем. Причина возврата была несущественна: не подходил размер, не нравился цвет, фасон или вообще не устраивал. Однажды мне доставили брюки, но, к сожалению, я не заметила отсутствие ремня в комплекте. Когда я примерила их дома, поняла, что размер не подходит, и решила вернуть их на пункт выдачи. Однако, из-за неполного комплекта, сотрудник отказался принять вещь обратно, но посоветовал мне сделать возврат через личный кабинет с указанием причины. После подтверждения в личном кабинете я успешно вернула брюки и получила деньги обратно.
Деньги обычно возвращаются в течение короткого периода после возврата товара. Возвращаются все товары, за исключением тех, которые нельзя вернуть. Wildberries дает возможность вернуть товар в течение 21 дня с момента получения.
Как вернуть деньги за товар на Wildberries?
Как вернуть деньги за товар, который был возвращен в течение 14 дней, но компания Wildberries уже более месяца не возвращает деньги? Они только просят ждать. Я купила сумку в марте 2025 года и вернула ее 30 марта 2025 года из-за неудовлетворительного цвета. Сегодня 4 мая 2025 года, но я до сих пор не получила свои деньги. Что делать в этой ситуации?
Мнение специалиста
Мы предоставляем профессиональные консультации по финансовым вопросам, чтобы удовлетворить потребности наших клиентов.
В предстоящий 4 мая 2025 года день
Если товар не соответствует по размеру, фасону, цвету, длине или имеет другие отличия от изображения на сайте, то вы можете вернуть товар хорошего качества в течение 14 дней после получения, если это не было оговорено при покупке.
Если вы решили отказаться от покупки прямо в магазине Wildberries, просто сообщите оператору причину отказа, все необходимые документы будут оформлены.
Если вы уже забрали купленный товар из магазина или получили его от курьера, но решили вернуть его в течение 14 дней, у вас есть два варианта для возврата.
- Вы можете вернуть любое количество товаров в пункты выдачи и возврата Wildberries без ограничений.
- Жители всех поселений, где работает служба доставки курьером, могут воспользоваться услугой доставки от магазина Wildberries, при этом необходимо помнить, что количество возвращаемых товаров не должно превышать десяти штук в день.
Чтобы заказать возврат товара с доставкой курьером, следует зайти в раздел «Личный кабинет» на сайте Wildberries и последовательно выполнять предложенные инструкции.
- Откройте раздел «Шопинг».
- Найдите нужный товар в ассортименте.
- Для возврата товара нажмите на иконку с тремя точками и выберите «Вернуть товар».
- Перейдите в раздел «Возврат и обмен», где находится купленный товар.
- Если вам нужно вернуть товар, для этого нужно выбрать причину возврата. Если товар бракованный, сначала зайдите в раздел «Проверка товара», заполните заявку, добавьте фотографии и описание дефекта. Если причина другая, нажмите кнопку «Продолжить» и укажите адрес и удобное время для курьера.
Согласно информации на сайте Wildberries в разделе «Возврат денежных средств», если покупатель отказывается от онлайн-оплаченного товара, деньги будут автоматически возвращены на карту, с которой производилась оплата. Срок зачисления зависит от банка, выпустившего карту.
Если не удается вернуть средства на тот же счет, с которого была совершена оплата за товар, то деньги будут возвращены на указанные реквизиты в мобильном приложении Wildberries, в разделе «Личные данные» — «Мои реквизиты».
Обычно процесс возврата денег занимает от одного до десяти рабочих дней.
Однако, как отмечают покупатели, в реальности процесс может занять больше времени. Сначала товар отправляется обратно на склад продавца, что занимает некоторое количество дней, и лишь после этого, в течение 10 дней, происходит фактический возврат средств.
Фактически, имеется специфическая деталь. В соответствии с пунктом 7.10.2 Правил использования торговой площадки, клиент соглашается на зачисление денежных средств за возвращенные товары на свой личный кабинет (ЛК) для дальнейшего распоряжения. Потребитель вправе использовать данную сумму для оплаты будущих покупок либо перевести на свой собственный расчетный счет.
При совершении покупки на Wildberries, клиент автоматически подтверждает свое согласие с условиями возврата через личный кабинет и ознакомление с правилами. Возврат средств на баланс личного кабинета считается исполнением обязательств со стороны Wildberries, причем информация о балансе на ЛК служит достаточным доказательством данного факта.
Процедура возврата покупки в пункте самовывоза на Wildberries
При покупке товара через интернет, важно знать, как можно вернуть покупку, если она не подошла. Различные интернет-магазины предлагают различные способы возврата товара, в том числе и через пункты самовывоза. На платформе Wildberries также предусмотрена возможность вернуть товар, забрав покупку в одном из пунктов самовывоза.
Шаг Описание 1 Подготовьте товар к возврату. Убедитесь, что товар сохранен в первоначальной упаковке и имеет все бирки и ярлыки. 2 Обратитесь в пункт самовывоза, где вы забирали свою покупку. При себе имейте паспорт или иной документ, удостоверяющий личность. 3 Предоставьте продавцу товар, который вы хотите вернуть, а также все документы, полученные при покупке. 4 Заполните форму возврата и укажите причину возврата товара. При необходимости, укажите реквизиты для возврата денежных средств. 5 Дождитесь подтверждения возврата товара и получения вами денежных средств на указанный счет или карту. Возврат товара при отсутствии брака, но с другими причинами
Приобретение товаров в интернет-магазине может стать неудачным из-за различных причин, не связанных с браком или дефектами продукции. В таких случаях возникает необходимость вернуть товар и получить обратно денежные средства или обменять на другой товар.
Организация возврата товара на платформе «Вайлдберриз» предусматривает процесс, который включает в себя не только случаи брака или некачественной продукции, но и ситуации, когда покупатель не удовлетворен приобретенным товаром по другим причинам, таким как не подошел размер, не понравился цвет или стиль, изменилось пожелание.
- Для успешного возврата товара без брака, но по другим причинам, необходимо связаться с службой поддержки платформы «Вайлдберриз» и уточнить процедуру возврата в конкретной ситуации.
- При возврате товара без брака, важно учитывать сроки возврата, состояние товара, наличие бирок и упаковки, чтобы избежать отказа в возврате.
- Покупатель обязан предоставить все необходимые документы, такие как кассовый чек или накладная, для подтверждения факта покупки и возможности возврата.
Процедура возврата товара через личный кабинет на Wildberries
Пункт №1: Для осуществления возврата приобретенного продукта через интернет-площадку Wildberries необходимо выполнить определенные шаги.
Пункт №2: В первую очередь необходимо войти в свой личный кабинет на сайте, используя свои учетные данные.
Пункт №3: Далее следует перейти в раздел с информацией о заказах и выбрать конкретный товар, который планируется вернуть.
Пункт №4: После этого необходимо заполнить специальную форму возврата, указав причину возврата и желаемый способ компенсации.
Пункт №5: После отправки заявки на возврат, следует дождаться подтверждения от службы поддержки Wildberries и приступить к упаковке товара для отправки обратно в магазин.
Пункт №6: По завершении процедуры возврата, не забудьте проверить свою электронную почту на наличие уведомления о подтверждении возврата и возвращенных средствах.
Процедура возврата товаров через личный кабинет на Wildberries
Для начала необходимо зайти в свой личный кабинет на Wildberries и найти раздел, предназначенный для возврата товаров. Далее следует выбрать конкретный товар, который планируется вернуть, и заполнить специальную форму, в которой необходимо указать причину возврата.
После заполнения всех необходимых данных, следует дождаться подтверждения запроса на возврат от службы поддержки Wildberries. Затем нужно упаковать товар в оригинальную упаковку и отправить его обратно в магазин.
После получения товара, сотрудники Wildberries проведут проверку на соответствие условиям возврата и вернут сумму покупки на указанный способ оплаты. В случае возникновения каких-либо вопросов, всегда можно обратиться в службу поддержки для получения консультации.