Для возврата денежных средств за неиспользованные или частично неиспользованные билеты пассажир должен обратиться в билетную кассу и заполнить квитанцию. Если билет оплачен безналичным способом или наличными, то сумма будет возвращена на тот же банковский счет. Если есть письменное заявление от пассажира или представителя компании, оплатившей билет, возможен возврат на другой счет.
Если пассажир хочет вернуть неиспользованный билет на поезд, то он имеет право на полный возврат стоимости проезда, включая билет и плацкарту, а также все дополнительные платежи и сборы. Дополнительной оплата за оформление возврата не взимается.
В случае если пассажир не может занять свое место в поезде согласно билету, то начальник поезда составляет соответствующий акт.
Если путешествие, указанное в билете, отменяется;
Когда время отправления поезда совпадает с указанным в билете временем, и пассажир находится на станции посадки, возможно задержание.
Человек, путешествующий на поезде на дальние расстояния, имеет право вернуть полную стоимость проезда, включая билет и место в плацкартном вагоне, плату за сервисные услуги и другие дополнительные сборы, за исключением платы за резервирование мест.
В Уставе железнодорожного транспорта, опубликованном в Собрании законодательства Российской Федерации в 2003 году, статья 170 содержит соответствующую информацию.
Для возврата неиспользованного билета необходимо обратиться в билетную кассу не позднее чем за 8 часов до отправления поезда.
Пассажир, путешествующий в составе группы, должен вернуть неиспользованный билет за 7 дней до отправления поезда.
По путевке пассажиру предоставляется возможность получить возвращение стоимости билета и 50% стоимости плацкарты, а также возмещение расходов на обслуживание и другие сборы, за исключением оплаты за резервирование мест на дальнемаршрутных поездах.
Пункт 83 Устава железнодорожного транспорта (Собрание законодательства Российской Федерации, 2003, N 2, ст. 170) может содержать третью часть.
Если у вас возникла необходимость вернуть неиспользованный билет, это можно сделать в кассе не позднее, чем за 8 часов и не ранее, чем за 2 часа до отправления поезда.
В случае, если вы планируете вернуть неиспользованный билет, который был приобретен для поездки вместе с группой пассажиров, вы должны это сделать за не менее чем 7 дней, но не позднее, чем за 3 дня до отправления поезда.
Каждый пассажир имеет право получить возмещение стоимости билета за исключением платы за плацкарту и сервисное обслуживание (если таковое имеется), а также другие дополнительные расходы (за исключением сбора за бронирование мест в поездах дальнего следования).
В случае если билет (проездной билет) не был использован и возвращается менее чем за два часа до отправления поезда в кассу.
В случае возврата неиспользованного билета, купленного для поездки в составе организованной группы менее чем за 3 дня до отправления поезда.
Если вы опоздали на поезд и хотите вернуть неиспользованный билет, вам следует обратиться в билетную кассу на указанной в билете станции отправления в течение 12 часов после отправления поезда.
Если у пассажира возникли проблемы, из-за которых ему не удалось воспользоваться приобретенным билетом, его можно вернуть в кассу станции отправления в течение 5 дней с момента отъезда поезда, на который был приобретен билет.
При возврате неиспользованного билета на дальний поезд согласно правилам пунктов 149 и 150, пассажир должен будет уплатить сбор за оформление возврата денежных средств по билету.
Нельзя вернуть деньги за неиспользованный билет, если он был приобретен по тарифу, не предусматривающему возврат стоимости проезда, за исключением определенных случаев.
Одна из частей статьи 83 Устава железнодорожного транспорта (Собрание законодательства Российской Федерации, 2003, N 2, ст. 170; 2018, N 17, ст. 2422) содержит следующие положения.
В случае внезапного заболевания пассажира или члена его семьи (супруга, родителя или ребенка), а также при смерти или получении травмы пассажиром вследствие несчастного случая, пассажир может вернуть полную стоимость билета за исключением плацкарты, платы за сервисное обслуживание и других дополнительных платежей (за исключением сбора за резервирование мест в поездах дальнего следования), предоставив подтверждающие документы. Для этого необходимо обратиться в билетную кассу станции отправления в течение 5 суток с момента отправления поезда, на который был приобретен билет. При оформлении возврата пассажир должен будет уплатить комиссионный сбор, установленный перевозчиком.
Если отправление поезда отменено, задержано или пассажир не получает забронированное место, он имеет право на возврат полной стоимости билета. Это включает в себя цену билета, плацкарту, сервисный сбор (при наличии) и другие платежи. Не нужно платить за возврат денег за неиспользованный билет.
В случае прекращения поездки из-за перерыва в движении поездов, пассажиру будет возмещена разница между стоимостью билета и расчетной стоимостью проеханного расстояния. Расчет производится с учетом тарифов на тип вагона, класс, номер места и категорию поезда. При возврате неиспользованного билета дополнительных комиссий не взимается.
Пассажир, который вернул частично неиспользованный билет в вагоне без пересадок, имеет право получить возврат стоимости билета и плацкарты за оставшийся участок пути на билетной кассе на конечной станции поезда, где данное путешествие завершилось. Возврат осуществляется после отправления поезда, указанного в расписании для такого вагона, но без участия самого вагона.
Если пассажир потерял свой билет или проездной документ, компания-перевозчик произведет возврат денежных средств при наличии отметки о времени обращения в билетную кассу для подачи заявления о возврате. Деньги будут возвращены после прибытия поезда на станцию назначения и подтверждения факта неиспользования билета.
Если путешествие завершено в соответствии с пунктом 33 Условий предоставления услуг, то плата за неиспользованный участок маршрута не подлежит возврату.
В двадцать одной году вышла свежая версия сборника законодательства Российской Федерации под номером 23, в которой можно отыскать информацию о статье 4058.
Возврат билетов на поезд РЖД: условия и порядок
Многие люди предпочитают оплачивать свои поездки заранее, особенно если билеты на самолет приобретаются задолго до даты вылета по более низкой цене. Тем не менее, в жизни случаются непредвиденные обстоятельства, а ситуация с коронавирусом вносит свои коррективы в планы на путешествие. Как можно отказаться от уже купленного билета на поезд или самолет и сколько средств можно будет вернуть? Обо всем этом подробно рассказывает адвокат Ольга Алешина в своем новом обзоре.
Экспрессы на большие расстояния.
Цена билета состоит из двух частей — оплаты за проезд и оплаты за место в вагоне. В зависимости от типа поезда это соотношение может меняться, например, в экспрессе стоимость места может быть выше, чем в обычном поезде. Если пассажир решает вернуть билет на поезд и сделает это заранее, ему вернется определенная сумма денег,
Если вернуть билет не позднее, чем за 8 часов до отправления поезда, то вернется полная стоимость билета и места в вагоне.
Если пассажир решит вернуть билет за 2 часа до отправления поезда, он получит только половину стоимости билета и места в вагоне.
Если отказаться от поездки менее чем за два часа до отправления, стоимость места в вагоне-купе не будет возвращена.
Если в течение пяти дней после отправления поезда у пассажира возникнет болезнь или несчастный случай, то стоимость проездного билета (за исключением места в вагоне-купе) не будет возмещена.
Возврата сбора за бронирование мест не будет в любом случае. Однако, если заранее были оплачены дополнительные услуги, такие как перевозка домашних животных и дополнительный багаж, страхование или дополнительное питание, их стоимость будет возмещена. При отмене поездки также потребуется оплатить сбор за оформление возврата, который в 2021 году составляет 2 рубля 20 копеек для российских маршрутов и 10 евро для международных поездов.
Эффективная и удобная транспортная связь предоставляет быструю доставку пассажиров из пригородов в центр города, обеспечивая комфортное путешествие.
Когда пассажир сдает билет на электричку с указанным местом в кассу, он получает деньги обратно.
Если отменить поездку за два часа до отъезда, то полная стоимость билета будет возвращена без учета сбора за возврат денег.
Отказавшись от поездки менее, чем за два часа до отправления, пассажир может вернуть половину стоимости билета за вычетом сбора за возврат денег.
Если пассажир откажется от поездки на электричке без указания места, возврат стоимости билета не производится.
Важно отметить, что если билет потерян или поврежден настолько, что его нельзя прочитать, то возврат денег не будет произведен.
С начала 2019 года у пассажиров дальнего следования появилась опция покупки билетов без возможности возврата, но с заметной скидкой. В случае отказа от поездки по такому билету, будет возмещена только стоимость белья и услуг, оплаченных РЖД. Однако, если пассажир не сможет поехать из-за травмы, внезапной болезни или смерти члена семьи (подтвержденной документами), то ему вернут деньги за билет, за вычетом плацкарты и комиссии за возврат.
Если вам необходимо вернуть билет на поезд, то вам следует обратиться в любую кассу, где осуществляется процедура возврата. Если у вас есть электронный билет, то его можно вернуть на сайте, где он был приобретен. Однако, стоит учитывать, что возврат возможен только в случае, если вы не распечатали посадочный талон в кассе или на терминале самообслуживания — в этом случае процедура возврата необходимо проводить через кассу.
Пассажир или его уполномоченный представитель имеют право на возврат билета. Для этого требуется предъявить документ, удостоверяющий личность, указанную в билете, а также сам билет, номер электронного билета или контрольный купон. Общий срок возврата состоит из времени рассмотрения заявления (до 30 дней) и срока возврата средств (от 7 до 30 дней). Сумма будет возвращена в зависимости от выбранного способа оплаты: наличными в кассе, перечислена на банковскую карту или зачислена на электронный кошелек.
В случае отмены авиабилета возвратная сумма будет рассчитываться исходя из причин отказа от поездки, времени до вылета и условий тарифа авиакомпании. Однако, в любом случае, сервисные сборы, уплаченные при покупке билета у авиакомпании или посредника, не будут возвращены.
Возмещение при принудительной отмене полета.
Если пассажир вынужден отказаться от полета по каким-либо обстоятельствам, он имеет право на полный возврат стоимости билета. Закон обязывает все авиакомпании предоставить такую возможность. Принудительные обстоятельства включают в себя следующие ситуации:
При возникновении заболевания у пассажира или членов его семьи, а также в случае смерти близких родственников, билеты на рейс могут быть вернуты, если предоставлены необходимые документы и уведомление авиакомпании произведено до окончания регистрации на рейс.
Задержка путешественника в аэропорту произошла из-за тщательной проверки багажа, но не было обнаружено запрещенных предметов для перевозки.
Отказ в визе официально подтвержден в письменной форме.
Отмена авиаперевозок между Россией и другой страной.
Другие причины, которые авиакомпания может считать обоснованными в соответствии с ее правилами или конкретными обстоятельствами.
Обратите внимание: в рамках указанных оснований есть возможность вернуть билет, даже если он обычно считается невозвратным.
Возможность добровольного отказа от полета и его возврат.
Если пассажир принимает решение отказаться от полета по собственному желанию, то он может получить возмещение за билет только в случае, если такая опция предусмотрена в правилах авиакомпании.
Если пассажир уведомляет авиакомпанию о своем отказе от билета не позднее, чем за 24 часа до окончания регистрации на рейс, то стоимость авиабилета будет уменьшена на сумму издержек, которые авиакомпания уже понесла к этому времени. Пассажиру необходимо предоставить соответствующие документы, подтверждающие эти расходы.
Если авиакомпания получает уведомление об отказе от билета менее чем за 24 часа до окончания регистрации на рейс, она взимает штраф в размере 25% от стоимости билета, а также сумму издержек, которые она уже понесла к моменту отказа.
Расходы на отмену бронирования и возврат средств должен будет понести пассажир. Если клиент уведомляет авиакомпанию об отказе от перелета после регистрации на рейс, денежные средства за билет не возвращаются.
Чтобы вернуть авиабилет, нужно обратиться в офис продаж авиакомпании или на ее сайт, где был совершен покупка билета. При покупке через посредника возврат осуществляется в его офисе или на его сайте.
Для получения возмещения требуется составить письменное заявление. Шаблон такого заявления можно запросить в офисе фирмы. Также можно найти его на веб-сайте компании, где билет был приобретен. В заявлении необходимо указать все данные о билете: дату, рейс и номер заказа. В некоторых авиакомпаниях могут потребовать предъявить копию паспорта в соответствии с их правилами. Если вам придется отказаться от поездки по непредвиденным обстоятельствам, приложите соответствующие документы, такие как медицинские справки, отказы в визе и другие подтверждающие документы. Заявление должен представить сам пассажир, указанный в билете, или его уполномоченный представитель по доверенности.
Сроки возврата средств после подачи заявления зависят от авиакомпании и могут варьироваться от нескольких недель до нескольких месяцев. Возвращаемая сумма может быть перечислена на карту или кошелек, с которого была произведена оплата, либо на указанный банковский счет.
Необходимо помнить, что в случае отказа авиакомпании вернуть средства или несогласия с суммой, можно обратиться в Роспотребнадзор. При обнаружении нарушений ваших прав, перевозчику могут быть предписаны меры восстановления и возмещения ущерба. Помимо возврата стоимости билета, вы можете требовать штрафы, неустойки и компенсацию морального ущерба. Также у вас есть возможность обратиться в суд с иском.
Как вернуть билеты на поезд?
Сотрудники Tutu, специализирующиеся на организации путешествий, рассказали, как можно вернуть железнодорожные билеты в различных ситуациях. Эта информация актуальна для поездов, которые курсируют только по территории России.
По правилам, железнодорожные билеты обычно возвратные. Пассажир имеет право вернуть их и получить частичное возмещение стоимости как до отправления поезда, так и после.
С начала 2019 года, пассажирам предоставилась возможность покупать билеты на поезда без возможности вернуть их. По таким билетам цена ниже на 10-25%. Однако, такие билеты можно вернуть только в особых случаях, например, если пассажир или его близкий заболели, или если умер близкий родственник. Даже в таких ситуациях, пассажиру вернут только часть денег, учитывая комиссионные. Просят о возврате билетов можно только в первые пять дней после отправления поезда.
Расчет общей стоимости проезда по железной дороге — это сложная задача, так как он включает в себя несколько компонентов. В этом случае учитываются расходы на транспортировку (за использование железнодорожной инфраструктуры) и стоимость места в плацкартном вагоне. Величина этих двух факторов может различаться, например, в экспресс-поезде цена за плацкарту может быть выше.
При каждом запросе на возврат всем пассажирам начисляются сервисные сборы, включая сбор РЖД в размере 2,6 ₽, сборы сайта-агрегатора и сбор за оформление возврата. Реальная сумма к возврату зависит от времени до отправления поезда, стоимости билета и его типа (плацкарт, купе и т.д.). Если до отправления остается восемь часов и более, вся сумма за билет будет возвращена, за исключением сервисных сборов.
Если до отправления остается от восьми до двух часов, тогда пассажир должен будет заплатить сервисные сборы и удержать половину стоимости билета на место в плацкарте. Таким образом, он вернет около 60-70% от общей суммы билета.
Если осталось менее двух часов до отправления или поезд уже уехал, но не прошло 12 часов, то потребуются сервисные сборы и оплата за плацкарт. В результате пассажир получит порядка 30-40% от общей стоимости билета.
Если прошло более 12 часов с момента отъезда поезда, то вернуть билет можно будет лишь по уважительной причине. Например, при болезни или серьезных обстоятельствах.
Для возврата средств за билет до отправления поезда рекомендуется обратиться в кассу на вокзале (при наличии отдельной кассы для возврата — обратитесь туда), на официальный сайт перевозчика, если билет был куплен у него, либо на сайт-агрегатор. Важно, чтобы вокзал и касса были подключены к системе возврата, список таких касс можно найти на сайте РЖД. При возврате понадобится паспорт, купленный в кассе билет или посадочный талон. Если у вас есть SMS или электронное письмо с номером заказа, не обязательно распечатывать посадочный талон, достаточно назвать номер заказа.
Если вы опоздали на поезд, то вернуть деньги через сайт не получится. Необходимо обратиться в кассу на станции отправления. Если прошло от 20 минут до трех часов с момента отправления, деньги будут автоматически возвращены на карту. В случае если прошло менее 20 минут (поезд только что отправился) или более трех часов, придется подать заявление на возврат и ждать возврата средств до 60 дней.
Если у вас нет уважительной причины, возврат денег за билет невозможен. Но если причина есть, то стоимость проезда будет возвращена без учета плацкарты, а также за дополнительные услуги РЖД, например, за питание или перевозку животного, если за них была оплачена. При возврате могут удержать комиссию в размере 2,6 ₽ за услуги РЖД, а также комиссию сайта-агрегатора, если билет покупался не на прямую.
Если вы решите не ехать, вы сможете вернуть часть денег за дополнительные услуги, такие как провоз животных, дополнительный багаж и питание, а также оплата за комплект постельного белья. Если вы не пользовались дополнительными услугами, то вернут только деньги за комплект постельного белья. Стоимость постельного белья зависит от типа вагона и поезда и колеблется от 188,2 до 888 ₽.
Если вам требуется вернуть билет по уважительной причине, вам необходимо обратиться в кассу РЖД, заполнить заявление на возврат и предоставить соответствующие документы. Например, вы можете предоставить медицинскую справку с печатью от врача, в которой указана дата, совпадающая с датой поездки, или больничный лист с печатью, в котором указан период, включающий дату поездки. Также вам потребуется паспорт, на который оформлен билет, 14-значный номер заказа и сам билет или купон.
У вас есть возможность сделать принудительный возврат билета не позднее, чем через пять дней после отправления поезда. В случае заболевания или несчастного случая перед отправлением поезда, вы можете вернуть билет, но для этого потребуется предоставить документ с датой выдачи и информацией о происшествии.
Хотите вернуть деньги за постельное белье и дополнительные услуги, если отменяете поездку? Тогда обращайтесь туда, где куплен билет: на сайт железнодорожных перевозок, официальный портал РЖД или прямо в кассу. Можно вернуть деньги как до отправления поезда, так и после. Но после отправления поезда вернуть стоимость постельного белья и дополнительных услуг можно только в кассе.
В любом случае, деньги будут возвращены на карту, с которой был оплачен билет. Если билет был куплен наличными в кассе, то и возврат будет произведен наличными.
Сроки возмещения суммы за путешествие на большие расстояния
В данном разделе мы рассмотрим, в какие сроки можно получить обратно средства за поездку на значительное удаление.
- В случае, если вы решили отказаться от путешествия на далекое направление, необходимо учитывать, что процедура возврата денежных средств может занять определенное время.
- По законодательству, в зависимости от условий билета, вам может быть предоставлено определенное количество дней на получение суммы обратно.
- Прежде чем принимать решение об отмене поездки, важно ознакомиться с правилами возврата на вашем классе обслуживания.
Итак, учтите, что обратные средства за путешествие на значительные расстояния могут быть перечислены вам в определенные сроки согласно действующим правилам.
Как получить возмещение в случае опоздания поезда?
Что делать, если поезд не успел прибыть вовремя? Каким образом можно получить компенсацию за задержку поезда? В данном разделе мы рассмотрим порядок действий, необходимых для получения возмещения в случае непредвиденных обстоятельств.
Для начала необходимо обратиться к сотрудникам станции или автоматическим киоскам для регистрации жалобы на задержку поезда. При этом важно иметь при себе билет и документы, подтверждающие личность.
- Заполните специальную форму с указанием даты, времени и номера поезда, а также причин задержки.
- Получите уведомление о принятии жалобы и сроках рассмотрения.
- Дождитесь окончательного решения и получите компенсацию в соответствии с установленными нормами.
Помните, что компенсация за опоздание поезда может быть выплачена в виде денежных средств или других возможных форм возмещения, в зависимости от правил перевозчика. Следуйте указаниям и инструкциям персонала, чтобы минимизировать временные затраты и получить заслуженное возмещение.
Как вернуть билеты на поезд в зависимости от класса обслуживания?
В данном разделе мы рассмотрим специфику процедуры возврата билетов на поезд в зависимости от уровня сервиса, который предоставляется пассажирам.
- Для билетов эконом-класса необходимо соблюдать определенные условия возврата, связанные с более строгими правилами отмены бронирования.
- В случае билетов бизнес-класса процедура возврата может быть более гибкой и предусматривать возможность частичного возврата средств.
- Билеты на VIP-класс обычно имеют наиболее льготные условия возврата, позволяющие пассажирам вернуть билеты без значительных потерь.
Помните, что условия возврата билетов на поезд могут различаться в зависимости от выбранного класса обслуживания, поэтому перед приобретением билета важно внимательно изучить правила отмены и возможности возврата.
Пункт №1: Условия возврата билетов на поезд в зависимости от класса обслуживания
В данном разделе рассмотрим различные варианты условий отмены билетов на поезд, которые зависят от уровня сервиса, предоставляемого пассажирам. От класса обслуживания будет зависеть какие действия следует предпринять, чтобы вернуть средства за приобретенный билет.