В текущем году 88% пользователей в России пользуются WhatsApp по данным Deloitte. В то же время, использование обычных аккаунтов для бизнеса не одобряется компанией, что затрудняет взаимодействие с клиентами и продвижение услуг для небольших компаний из-за возможной блокировки.
Открытие корпоративного аккаунта — это эффективный способ снижения риска блокировки учетной записи и получения дополнительных возможностей для общения с клиентами.
С точки зрения потребителя компаний-партнеров, наличие корпоративной учетной записи предполагает активное взаимодействие с известным брендом или компанией, а не с неизвестным или неопределенным абонентом.
Преимущества бизнес-аккаунта в WhatsApp
Бизнес-версия WhatsApp предоставляет широкий спектр функций для удобного общения с клиентами.
- Сокращение риска ограничений.
- Возможность первым написать клиенту.
- Быстрая доставка сообщений. Пользователь получит сообщение всего за 3 секунды, в отличие от обычного аккаунта, где это может занять до 10 минут.
- Для увеличения узнаваемости своего бренда и повышения доверия клиентов, можно использовать буквенное обозначение вместо цифрового и добавить зеленую галочку.
Какие типы бизнес-аккаунтов существуют
Статус подтвержденного бизнес-аккаунта присваивается компаниям, успешно прошедшим проверку в WhatsApp™. У этих аккаунтов рядом с их названием будет отображаться зеленая галочка. Обычные бизнес-аккаунты, зарегистрированные в WhatsApp™ Business, получают все компании по умолчанию, и у них галочка будет отображаться серым цветом.
Существует иной вариант взаимодействия — WhatsApp™ Business API. В отличие от бесплатного бизнес-аккаунта, который предназначен для маленьких компаний, Business API предлагает платные услуги для крупных и средних организаций. При использовании WhatsApp™ Business API вы сможете отправлять клиентам уведомления, документы и другую важную информацию, которая необходима им в любой момент. Например, это могут быть купоны, чеки и уведомления о проведенных операциях.
В таблице приведено подробное сравнение между обычным аккаунтом, WhatsApp™ Business и WhatsApp™ Business API.
Могут ли заблокировать аккаунт бизнеса?
WhatsApp™ применяет строгие меры против спама и массовых рассылок. При использовании приложения важно помнить о следующем:
- Новые пользователи WhatsApp™ могут быть заблокированы при отправке пяти или более идентичных сообщений.
- Превышение лимита в 20-30 сообщений к уже существующим пользователям может привести к блокировке.
- С увеличением активности аккаунта растет возможное максимальное количество отправляемых сообщений.
Изучив особенности данного мессенджера, мы считаем важным всегда стимулировать пользователя к написанию первого сообщения.
Могу ли я использовать WhatsApp™ Messenger и WhatsApp™ Business одновременно?
Правильно, поскольку привязать WhatsApp™ Business к тому же номеру, что и обычный аккаунт WhatsApp™, невозможно. Лучшим вариантом для создания корпоративного аккаунта является использование официального телефона компании, который может быть как мобильным, так и стационарным номером.
- Если вы ранее использовали WhatsApp™ Messenger для общения с вашими клиентами, то теперь можно переместить всю историю переписки в новый аккаунт в приложении WhatsApp™ Business и продолжить общение с ними оттуда. Рекомендуется предварительно сделать резервную копию всех ваших чатов.
- При прекращении использования WhatsApp™ Business, нельзя будет переместить сообщения обратно в WhatsApp™ Messenger.
Как создать бизнес-аккаунт в WhatsApp™
Загрузите приложение WhatsApp™ Business из официальных магазинов Google Play или App Store.
2. Подтвердите ваш номер телефона для общения с клиентами.
3. Восстановите историю переписки, если потребуется.
Пожалуйста, укажите название вашей организации.
5. Создайте профиль для бизнес-аккаунта. Перейдите в Другие опции > Настройки > Настройки бизнес-аккаунта > Профиль.
Как подключиться к WhatsApp™ Business API
Для подачи заявки на подключение к WhatsApp Business API, воспользуйтесь официальной платформой Chat2Desk или свяжитесь с нами через виджет на экране.
Зачем нужен бизнес-аккаунт в WhatsApp: преимущества и возможности
В один прекрасный день в чате WhatsApp появился заказчик, который заинтересовался приобретением определенного количества насосов для собственного предприятия. В своем сообщении он обратился к девушке по имени Эльза, у которой был аватар персонажа из анимационного фильма. Вместо того, чтобы вызвать доверие у потенциального покупателя, появление Эльзы с анимационным аватаром вызвало у него сомнения в надежности компании, и он решил отказаться от сделки. Но все могло сложиться совсем иначе.
С целью повышения доверия клиентов к компании и упрощения коммуникации менеджеров бренда с покупателями в WhatsApp был разработан статус бизнес-аккаунта. Мы предоставляем всю необходимую информацию о статусе бизнес-аккаунта в WhatsApp, процедуре его создания и различиях между обычными и бизнес-аккаунтами.
Можем ли мы назначить время для проведения встречи?
Ознакомьтесь, пожалуйста, с правилами обработки личных данных и условиями сотрудничества.
Какие основные различия между стандартным и бизнес-аккаунтом в WhatsApp? WhatsApp предлагает возможность создания бизнес-аккаунта, который обладает дополнительными функциями по сравнению со стандартной версией. Это позволяет предпринимателям более подробно представить свой бизнес и улучшить взаимодействие с клиентами. WhatsApp Business (WAB) разработан для помощи малым предприятиям с ограниченным потоком запросов, чтобы организовать свои диалоги, уведомлять клиентов о рабочем графике и предоставлять автоматические сообщения. Эти возможности часто используются массажными салонами, мебельными магазинами, кафе, ветеринарными клиниками, цветочными студиями, косметическими магазинами и даже психологами. В профиле пользователя отображается тип аккаунта: бизнес или стандартный. Если компания использует WAB, то в профиле будет отмечено соответствующим образом.
На веб-сайте, а также контактная информация и ссылки на социальные сети. Уникальной чертой бизнес-аккаунта является наличие специальной пометки, которая помогает пользователям легко определить его как официальный профиль компании. Это повышает уровень достоверности и доверия среди клиентов. Также бизнес-аккаунт предоставляет возможность подробнее описать услуги и продукцию, а также предлагает дополнительные функции, включая онлайн-запись и отзывы клиентов.
Основное различие между бизнес-аккаунтом и обычным заключается в наборе возможностей. В простом аккаунте доступны только функции мессенджера, в то время как у бизнес-аккаунта имеется полноценная мини-CRM-система с виртуальной визиткой, ссылками и дополнительной информацией о бренде.
WhatsApp Business — не только удобное приложение, но и инструмент формирования имиджа компании. Присутствие корпоративного аватара, контактной информации и ссылок на социальные сети стимулирует активное взаимодействие с ней.
После изучения сути бизнес-аккаунта WhatsApp, обратим внимание на его преимущества для предпринимателей.
Какие возможности предоставляет корпоративный аккаунт WhatsApp?
Возможности WhatsApp Business помогают структурировать клиентскую информацию, проводить массовые рассылки и делегировать доступ к перепискам разным менеджерам. Это упрощает общение в чатах и повышает эффективность продаж. Ниже приведен список функций, доступных в бизнес-аккаунте WhatsApp.
С использованием профессионального аккаунта есть возможность осуществлять пакетную отправку сообщений контактам. Например, интернет-магазин собирается уведомить своих клиентов о предстоящей акции на зимнюю коллекцию. Чтобы избежать необходимости ручной отправки сообщений каждому клиенту по отдельности, он настраивает массовую рассылку, благодаря которой уведомление получат все заинтересованные лица. Однако нужно помнить, что количество адресов, на которые возможна рассылка, ограничено 256.
Используя сервис рассылки, можно уведомлять клиентов о различных акциях, открытии новых магазинов и запуске мобильного приложения.
Отложенные ответы. Чтобы не оставлять клиентов без обратной связи во время неактивности, можно настроить шаблоны сообщений. Такие автоматические уведомления отправляются через мессенджер клиентам, если менеджер не может ответить. Например, кто-то обратился в магазин из другого города в ночное время. Менеджер не в силах ответить, но чтобы удержать клиента и не допустить его обид, отправляется автоматическое сообщение о нерабочем времени. Таким образом, клиенту становится понятно, что его запрос был получен.
После того, как пользователь отправит вопрос, ему автоматически придет уведомление о том, что компания не работает в данный момент, и ответ от менеджера будет предоставлен в рабочее время.
Бизнес-аккаунт предлагает возможность использования на различных платформах и добавления нескольких пользователей. С его помощью компания может взаимодействовать с клиентами через несколько менеджеров: например, один может общаться с новыми покупателями через свой телефон, а другой — с теми, кто уже совершил покупку.
Магазины, предлагающие различные товары или услуги, могут использовать функцию каталога в мессенджере WhatsApp. С ее помощью можно загрузить товары с описанием и ценой прямо в профиль магазина. Клиенты могут добавить понравившийся товар в корзину и оформить заказ через чат.
В мессенджере WhatsApp есть специальный раздел, который похож на виртуальный магазин, где можно ознакомиться с ассортиментом товаров, прочитать подробные описания, узнать цены, добавить понравившиеся товары в корзину и оформить заказ.
У каждой фирмы есть определенный набор вопросов, которые клиенты задают менеджерам с большей частотой. Эти вопросы могут касаться оплаты, доставки и процесса покупки. Чтобы не повторяться каждый раз вручную, можно создать шаблоны ответов и отправлять их клиентам.
Аналитическая информация. В WhatsApp Business можно отслеживать, сколько пользователей прочитали сообщение и кто из адресатов не получил рассылку. Это помогает контролировать эффективность маркетинговых кампаний и улучшать взаимодействие с аудиторией.
Как создать и настроить бизнес-версию WhatsApp
WhatsApp Business — это бесплатное приложение, доступное на Android и iOS. Чтобы начать пользоваться корпоративным аккаунтом, необходимо скачать приложение WhatsApp Business из Google Play Маркета или App Store и запустить его.
Затем нужно пройти процедуру регистрации: выбрать страну и ввести номер мобильного телефона, на который будет отправлен код подтверждения. Важно указать рабочий номер, так как после регистрации нельзя использовать обычный WhatsApp аккаунт на этом устройстве.
После этого требуется зарегистрировать корпоративную учетную запись и заполнить информацию о компании: указать наименование, выбрать сферу деятельности и загрузить изображение, доступное пользователям. После этого в профиле фирмы необходимо добавить адрес, описание, график работы, ссылки на соцсети и веб-сайт.
Если организация ранее общалась с клиентами через обычный аккаунт, но решила перейти на бизнес-аккаунт, можно перенести всю предыдущую переписку. Для этого нужно сделать резервное копирование всех чатов.
Возможность настройки профиля — это уникальная функция, которая позволяет пользователям адаптировать свою страницу под свои потребности и предпочтения. Пользователи имеют полный контроль над тем, как они представляют себя в мессенджере и какую информацию о себе они делятся с другими. Благодаря функции настройки профиля, можно добавлять фото, статус, описание и контактную информацию на страницу, чтобы другие пользователи могли лучше узнать личность и установить контакт. WhatsApp становится еще более удобным и персонализированным для каждого пользователя. Центр поддержки и консультации Представляет детальную инструкцию по регистрации аккаунта, добавлению ярлыков и другим функциям бизнес-аккаунта.
Функционал корпоративного аккаунта в мессенджере WhatsApp открывает перед предприятием уникальные возможности для эффективного маркетинга продукции. Эта программа значительно упрощает общение с клиентами, гарантирует безопасное хранение важных диалогов, обеспечивает оперативные ответы на запросы клиентов и подробное информирование их о преимуществах компании.
Способы применения WhatsApp в корпоративной сфере
WhatsApp Business — это уникальный сервис в популярном мессенджере, специально разработанный для бизнеса. Данный инструмент позволяет активно взаимодействовать с клиентами, предлагая им выгодные условия и укрепляя лояльность к вашему бренду. В данной статье мы расскажем о возможностях и функциях бизнес-аккаунта в WhatsApp, а также поделимся советами по настройке и эффективному использованию данного инструмента для развития вашего бизнеса.
Функционал и возможности бизнес-аккаунта в WhatsApp
- Добавление информации о почтовом адресе и прочих контактных данных вашей компании.
- Привязка аккаунта к номеру телефона, используемому вашей компанией.
- Улучшение коммуникации с клиентами и оптимизация процесса заказов.
Используя бизнес-аккаунт, вы можете напрямую общаться с вашими клиентами — выбирайте оптимальный способ коммуникации и используйте мессенджер для укрепления имиджа вашего бренда.
Получите уникальные знания в области маркетинга, аналитики и цифровых технологий быстро и бесплатно.
- За короткий срок улучшите свои навыки
- Накопите опыт и практические знания
- Используйте игровые элементы для взаимодействия с вашими клиентами
- Все это доступно бесплатно, без скрытых платежей
Что представляет собой WhatsApp Business API
Один из продуктов компании Мета, которая была признана экстремистской в России
В отличие от обычного WhatsApp Business, предназначенного для малого бизнеса, данная версия предназначена специально для продвижения средних и крупных компаний. Application Programming Interface (API) – это набор дополнительных функций, которые позволяют интегрировать мессенджер с веб-сайтом компании и другими маркетинговыми инструментами.
Личный аккаунт позволяет прямой доступ к серверам WhatsApp (продукт Meta, признанный экстремистской организацией в России), что исключает необходимость загрузки дополнительного приложения. Сервис доступен 24/7 и не требует постоянного включения мобильного устройства с активной программой.
- Компания даёт возможность неограниченному числу сотрудников использовать свои учётные записи для общения с клиентами.
- Для оптимизации рабочих процессов и поддержания постоянного контакта с клиентами предлагается создавать чат-ботов. С помощью искусственного интеллекта они моментально отвечают на большинство типовых вопросов, передают информацию руководителям и автоматически рассылают стандартные сообщения.
- Использование массовых уведомлений.
- Для улучшения взаимодействия с пользователями, в сообщения внедряются специальные кнопки.
Для борьбы с нежелательной почтой, платформа предоставляет компаниям возможность начинать общение с клиентом только после его согласия на получение рассылок. В таких случаях разрешается отправлять сообщения только платными письмами, оформленными по одобренному шаблону и без промо-материалов или рекламы. Для стимулирования клиента начать диалог через чат, удобно разместить на официальном сайте ссылку-диплинк, по которой пользователь сможет сразу перейти в мессенджер.
Предприятия, имеющие значительное число клиентов в WhatsApp, могут извлечь выгоду из применения сервиса WA Business API. Этот инструмент может служить альтернативой колл-центру, поскольку использование чат-бота позволит снизить нагрузку на операторов, автоматизировать взаимодействие с покупателями и принимать заказы. Кроме того, данное решение позволит эффективно работать с «холодной» аудиторией без привлечения дополнительных менеджеров, что способствует быстрой и оперативной обработке.
Используя интегрированную аналитическую систему Calltouch, вы сможете оптимизировать распределение времени сотрудников и автоматизировать рутинные процессы. Платформа надежно хранит информацию обо всех звонках, заявках, сделках и расходах компании. Вам будет предоставлен подробный отчет, который поможет объективно оценить эффективность деятельности вашей организации.
Оценивать эффективность каждой рекламной кампании можно с лёгкостью, начиная с клика и заканчивая доходностью, все в одном удобном окне. Вкладывайте деньги в рекламу, которая привлекает новых клиентов.
Преимущества WhatsApp* для бизнеса
Один из продуктов компании Meta, деятельность которой признана экстремистской в России
Использование мессенджера WhatsApp для отправки рассылок приносит уникальные преимущества предпринимателю. Среди плюсов данного способа взаимодействия с клиентами выделим:
- Широкий охват аудитории. Более 70% владельцев мобильных телефонов пользуются мессенджерами, и по числу активных пользователей в России он является лидером.
- Повышение доверия к организации, которая имеет подтвержденный статус, является важным аспектом. Для обеспечения дополнительной гарантии сервис присваивает специальную иконку, подтверждающую официальный характер сообщений. Это исключает возможность того, что клиент ошибочно примет письмо за спам или мошенническую рассылку.
- Быстрое и легкое получение обратной связи является одним из преимуществ данной системы оценки компании. Клиенту не нужно тратить много времени, ему достаточно просто нажать на одну цифру.
- Проведение индивидуальной почтовой рассылки. Наличие имен в базе данных клиентов делает сообщения более персонализированными, предназначенными для конкретного пользователя.
- Изучение цифровых показателей поможет определить эффективность отправки информации и внести необходимые корректировки для ее улучшения.
Кроме того, общение с клиентами через WhatsApp позволяет оперативно обрабатывать полученные сообщения, предоставлять помощь, отправлять квитанции, информацию о записи, бронировании или статусе заказа.
Также рекомендуется изучить следующий материал:
За и против, а также подробное руководство по созданию веб-сайта на основе сообщества ВКонтакте.
Сколько стоит онлайн-бизнес
Аккаунт в социальной сети предоставляется бесплатно. Приложение WhatsApp Business* для мобильных устройств, созданное Meta, которая была признана экстремистской организацией в России, также можно бесплатно скачать без дополнительных затрат.
Для использования Business API необходимо оплатить выбранный тарифный план и подключение согласно условиям, установленным поставщиком услуг. Также требуется оплатить создание и отправку шаблонов HSM. Важно помнить, что получение сообщений от пользователей и их ответы в течение 24 часов не является платным.
Как создать бизнес-аккаунт в WhatsApp
Для начала работы с этим сервисом установите приложение на свой мобильный телефон. После успешной авторизации и настройки, вы сможете использовать WhatsApp Web на компьютере. Чтобы зарегистрироваться:
- Запустите приложение и введите номер телефона, который будет привязан к вашему профилю. Обратите внимание, что номер не должен быть использован в другом аккаунте, даже если это ваш личный номер.
- Введите, пожалуйста, код подтверждения, который был выслан системой.
- Пожалуйста, укажите данные о вашей компании. После создания профиля их нельзя будет изменить, так что перед сохранением внимательно проверьте все введенные сведения.
- Выберите изображение для вашего профиля.
До того, как профиль будет утвержден сервисом, рядом с ним будет отображаться иконка с вопросительным знаком, а клиенты будут видеть только номер телефона, а не название компании. После проверки указанного номера на соответствие официальному телефону организации, аккаунт получит статус «Проверенный», обозначенный серым значком с галочкой.
Для получения статуса «Подтвержденный» необходимо пройти модерацию. Зеленую отметку получают в основном известные и успешные компании с высоким рейтингом.
Настройка профиля компании
После успешной регистрации необходимо кликнуть на значок трех точек, находящийся в верхнем правом углу основной страницы. Затем перейдите в раздел «Бизнес-инструменты» и откройте профиль вашей компании. Здесь вы найдете следующие возможности:
- Раскрыть дополнительные детали о вашей компании (официальный веб-сайт, часы работы, электронная почта).
- Настроить уведомления:
- Автоматическая система ответов, которая активируется в случае отсутствия менеджера в онлайне;
- Приветствуем вас, уважаемые клиенты!
- Уменьшение времени ответа: для более эффективного общения рекомендуется сохранять готовые ответы на самые часто задаваемые вопросы.
- Организовать чаты с клиентами, используя разноцветные метки для удобного разделения и классификации.
- Для удобства передачи контактной информации можно воспользоваться функцией приложения, позволяющей создать короткую ссылку и QR-код.
- Необходимо заполнить каталог товаров, который будет отображаться в профиле компании. Этот каталог также будет доступен для отправки клиентам, с которыми уже был общий диалог, и для размещения ссылок на него на различных платформах. В каждой карточке будут содержаться фотографии товаров, их цены и ссылки на страницы интернет-магазина. Всего можно загрузить до 500 наименований товаров.
WhatsApp Business (продукт компании Meta, которая получила статус экстремистской организации в России) позволяет управлять аккаунтом только через одно устройство — мобильный телефон или компьютер. Этот сервис идеально подходит для индивидуальных предпринимателей, маленьких компаний и фрилансеров.
Защита информации в рамках бизнес-профиля WhatsApp
В данном разделе мы обсудим вопрос безопасности данных в рамках использования приложения для общения и продаж. Очень важно обеспечить защиту конфиденциальной информации и предотвратить возможные утечки данных.
Шифрование
Одним из основных методов защиты данных в WhatsApp является использование end-to-end шифрования. Это означает, что сообщения и данные пересылаются в зашифрованном виде и могут быть прочитаны только отправителем и получателем.
Аутентификация
Для повышения безопасности рекомендуется использовать двухфакторную аутентификацию. Это дополнительный уровень защиты, который требует ввода дополнительного кода при входе в аккаунт.
Управление доступом
Важно строго контролировать доступ к бизнес-профилю и ограничить его только необходимым сотрудникам. Также рекомендуется периодически менять пароли и отслеживать активность в приложении.
Обновления и защита
Для обеспечения безопасности данных необходимо регулярно обновлять приложение WhatsApp и обеспечивать защиту устройства от вредоносных программ.
Сохранение данных
Для предотвращения потери данных рекомендуется регулярно делать резервные копии чатов и другой важной информации, хранящейся в WhatsApp.
Интеграция мессенджера с другими маркетинговыми инструментами
В данном разделе мы рассмотрим способы объединения WhatsApp с другими средствами продвижения и коммуникации в бизнесе. Эта стратегия поможет значительно повысить эффективность вашего маркетинга и улучшить взаимодействие с клиентами.
Связь WhatsApp с CRM-системой позволит автоматизировать процессы работы с клиентами, улучшить обслуживание и повысить конверсию. Вы сможете быстро получать информацию о клиентах, отправлять персонализированные сообщения и отслеживать историю взаимодействия.
Интеграция WhatsApp с чат-ботами позволит автоматизировать ответы на часто задаваемые вопросы, проводить опросы и сбор обратной связи от клиентов. Это сократит время обработки запросов и улучшит качество обслуживания.
3. Совместное использование с социальными сетями
Интеграция WhatsApp с популярными социальными сетями позволит расширить круг аудитории, улучшить взаимодействие с подписчиками, проводить маркетинговые акции и распространять контент.
Использование современных технологий интеграции поможет улучшить коммуникацию с клиентами, повысить уровень сервиса и увеличить доходы вашего бизнеса. Не останавливайтесь на одном инструменте, объединяйте их для достижения максимального эффекта!
Максимизация эффективности рассылок в WhatsApp
В данном разделе мы рассмотрим методы улучшения результативности отправляемых сообщений через WhatsApp. Максимальное использование потенциала мессенджера позволит добиться большего взаимодействия с вашей целевой аудиторией и увеличить конверсию.
1. Персонализация сообщений Индивидуальный подход к каждому клиенту, учет его предпочтений и потребностей, поможет сделать вашу рассылку более привлекательной и эффективной. Используйте имена получателей и персонализированный контент для увеличения отклика. Деление вашей базы клиентов на группы по интересам, поведенческим признакам или другим критериям позволит отправлять более целевые и релевантные сообщения. Это поможет улучшить вовлеченность пользователей и увеличить эффективность рассылок.
3. Оптимальная частота отправки Найдите баланс между частотой отправки сообщений и сохранением интереса к вашему бренду. Слишком частая рассылка может раздражать пользователей, а слишком редкая не даст достаточного воздействия. Проводите тесты, чтобы определить оптимальный график отправки. Создавайте интересный и познавательный контент, который будет стимулировать пользователей к диалогу и взаимодействию. Вопросы, опросы, акции и конкурсы помогут поддерживать интерес аудитории и увеличить эффективность ваших рассылок.